Nestle'in Eksik Kapsül Kahve Kutuları Red Cevabı Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Nestle satıcısından 20 kutu kapsül kahve siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kolide herhangi bir hasar yoktu ve koliyi bizzat kendim açtım. İçinden 10 kutu karton kutu içinde kapalı şekilde, diğer 8 kutu ise kolinin içinde ayrı ayrı paketlenmiş olarak çıktı, yani toplamda sadece 18 kutu vardı ve 2 kutu bariz şekilde eksikti.

Eksik ürün durumunu teslimattan ertesi gün kutuyu açtığımda fark ettim. Ardından Trendyol üzerinden Nestle ile iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım ve eksik 2 kutunun gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen Nestle ısrarla siparişin 20 kutu olarak eksiksiz gönderildiğini söylüyor ve talebimi reddediyor. Kolide hiçbir hasar olmamasına ve kutuyu açanın ben olmasına rağmen, markanın bu kadar net bir şekilde sorumluluğu reddetmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi sarstı.

Ücretini ödediğim, eksik gönderilen 2 kutu kapsül kahvenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.