Kurtlanmış Gofretten Hastalandım, Nestle Yanıtsız Kaldı

9 Aralık 2025 tarihinde Gaziantep’te Toprak Gross marketten aldığım Nestle Damak Ala gofret çikolatanın son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ürünün kurtlandığını fark ettim. Paketi açar açmaz bir ısırık aldım, ardından içindeki durumu görünce ciddi şekilde mide bulantısı yaşadım.

Hemen Nestle müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu detaylı şekilde bildirdim. Telefonla dönüş yaparak benden gerekli tüm bilgileri aldılar ve tekrar dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atıldı.

Ben, en azından durumdan haberdar olmalarını, ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım hijyen ve sağlık endişesinden dolayı manevi olarak da telafi edici bir özür ve küçük de olsa bir jest bekliyordum. Ürünün ambalajı ve fişi elimde değil ancak o an çektiğim fotoğraflar hâlâ duruyor. Buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, Nestle’nin kendi ürününün arkasında durmadığı ve yaşanan mağduriyeti önemsemediği izlenimini oluşturdu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Nestle tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını, ücret iadesi ve uygun bir özür/ikramla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.