Bozulmuş Çikolata Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Nestle kare çikolata Artizan İşi ürününüzle ciddi bir sorun yaşadım. 12.02.2026 tarihinde İzmir Torbalı’dan online siparişle aldığım çikolatanın ambalajında büyük bir problem vardı. Paket resmen yarım paketlenmiş gibiydi, açtığımda ise çikolatanın renginin bozulduğunu, küflenmiş ve adeta çürümüş gibi olduğunu gördüm. İnsan sağlığını bu kadar riske atan bir ürünle karşılaşmak beni gerçekten endişelendirdi, özellikle çocuklarım fark etmeyip yiyebilirdi.

Yaşadığım bu durum üzerine Instagram üzerinden Nestle ile iletişime geçtim. Bana sadece bir link gönderilip form doldurmam istendi, ben de formu eksiksiz doldurdum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya gelişme olmadı. Bu ciddiyetsiz yaklaşım sebebiyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Nestle markasını bugüne kadar severek ve güvenerek tercih eden bir tüketiciydim, ancak bu olaydan sonra ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum ve muhtemelen son alışverişim oldu. Bozuk ve ambalaj sorunu olan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak insan sağlığını tehlikeye atan bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma uygun şekilde ürün değişimi yapılmasını, özür ve gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.