Verilen Kayıp Bonusunun Tam Olarak Ödenmemesi Ve Sözün Tutulmaması

Nesine hesabımda bana müşteri temsilciniz tarafından yaklaşık 4–5 ay önce telefon görüşmesi sırasında, tamamen bana özel bir kampanya vaadi verildi. Görüşmede, “Bizimle oynamaya devam edin, oynadığınız durumda hafta sonu kayıp olarak size Bonus/dönüş sağlanacak” ifadesi kullanıldı. Bu söze güvenerek sitenizde oynamaya devam ettim.

Son aylarda ve özellikle bu ay içinde, kaybettiğim kuponların toplamı yaklaşık 60–70 bin tl civarına ulaştı. Bu ayda ise toplam 38.000 TL kaybım bulunmasına rağmen, tarafıma vaat edildiği gibi kayıp üzerinden %20 oranında Bonus iadesi yapılmadı. Hesabıma yalnızca 720 TL gibi çok düşük bir tutar yüklendi. Verilen söze göre bu tutarın 7.600 TL civarında olması gerekirdi.

Aradan 4–5 ay geçmesine ve defalarca işlem yapmama rağmen, hafta sonu kayıp bonusu kampanyası kapsamında beklediğim iade hiçbir zaman tam ve tutarlı şekilde yerine getirilmedi. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Bu durum, tüketiciyi yanıltan bir uygulama ve verilen sözün tutulmaması anlamına gelmektedir. Üye numaram 17094913’tür. Bana açıkça ifade edilen kampanya koşullarının eksiksiz ve şeffaf biçimde uygulanmasını, tarafıma hak ettiğim kayıp bonusunun tam ve doğru tutarda yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.