Nesine'de Yetkisiz Kupon İşlemi Nedeniyle 20.000 TL Kayıp Ve İade Talebi

23.08.2026 tarihinde saat 21:36’da Nesine hesabımdan, Alanyaspor – Beşiktaş maçına 20.000 TL tutarında, 4604622732150954 numaralı kupon oynanmış gibi işlem görünüyor. Bu kupon kesinlikle benim tarafımdan oluşturulmamış olmasına rağmen önce “bekleyen işlemler” kısmına düşmüş, ardından da kupon aktif hale gelmiştir. Bu işlem sonucunda hesabımdaki 20.000 TL tutar tamamen gitmiş ve bakiyem şu an 0 TL görünmektedir.

Bu ağır mağduriyetle ilgili olarak Nesine müşteri hizmetlerini kendi iletişim numaraları üzerinden defalarca aradım. Sistemsel bir hata olduğunu, işlem kayıtlarını ve güvenlik loglarını detaylı incelemeleri halinde bu kuponun tarafımdan oynanmadığının açıkça görüleceğini belirttim. Buna rağmen hatalarını kesinlikle kabul etmiyorlar, kuponun iptal edilemeyeceğini söyleyip son derece vurdumduymaz bir tavırla konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ortada benim onayım ve işlemim olmadan yaratılmış bir kupon olmasına rağmen, sorumluluk almaktan kaçınarak müşteriyi mağdur ediyorlar.

Bu büyüklükte bir firmanın, 20.000 TL gibi ciddi bir tutar söz konusuyken dahi açık bir sistematik hatayı görmezden gelmesi ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda da ciddiye alınmadığımı, kelime oyunlarıyla süreci yumuşatmaya ve şikayeti geri çektirmeye çalıştıklarını hissediyorum. Oysa ortada çok net bir mağduriyet ve kullanıcı iradesi dışında gerçekleşmiş bir işlem vardır.

Nesine’nin ilgili kuponu ve işlem kayıtlarını detaylı olarak inceleyip bu hatayı kabul etmesini, 20.000 TL tutarındaki kaybımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabımın güvenliği konusunda gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimden gelen tüm üst mercilere, ilgili resmi kurum ve yargı yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.