Nesine’de Vefat Eden Üyelerin Miras Prosedürü Bilgi Eksikliği Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

Nesine’de vefat eden bir üyenin yasal mirasçısı olarak üç gündür prosedür hakkında bilgi almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmıyor. Amacım, yasal mirasçıların hesap ve bakiyelerle ilgili nasıl bir yol izlemesi gerektiğini öğrenmek. Vefat eden kişinin birçok resmi işlemi bulunduğunu ve sürecin aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen en ufak bir hassasiyet gösterilmemiş olması da bizi ayrıca mağdur ediyor.

Çağrı merkezini aradığımda her seferinde kaydımın alındığı ve en kısa sürede aranacağım söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de yazılı bir bilgilendirme yapılıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, geri dönüş için ne telefon numaramı ne de e‑posta adresimi soruyor, “üye bilgilerinden dönüş yapılacak” deniliyor. Ben üyenin vefat ettiğini belirttiğimde ise bunu o anda fark etmiş gibi davranıyorlar ve yine somut bir adım atılmıyor. Bu yaklaşımı son derece sorumsuz buluyorum.

Nesine’den talebim, vefat eden üyelerin yasal mirasçıları için uygulanan prosedürü açık, anlaşılır ve yazılı olarak tarafıma iletmeleri ve bu süreçte çağrı merkezi çalışanlarının da bu konuda bilgilendirilerek çelişkili ve oyalayıcı yanıtlar vermesinin önüne geçilmesidir.