to read complaints and reviews, or file yours.Nesine'de Kuponum Kayboldu Ve Ücret Çekildi, Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyorum
Nesine mobil uygulaması üzerinden bugün 174 TL tutarında sistemli bir kupon oynadım. Kuponum henüz maçlar sonuçlanmadan, bekleyen kuponlar bölümünden tamamen kayboldu. Kupon detayında ve kupon kontrolünde baktığımda bu durumu fark ettim ve kuponumun akıbetini göremiyorum.
Kupon bedeli olan 174 TL hesabımdan çekilmiş durumda, ancak kuponum ne bekleyen kuponlar kısmında ne de sonuçlananlarda görünmüyor. Düzenli olarak Nesine üzerinden oynayan ve kurumsal yapısına güvenen bir kullanıcıyım, bu nedenle yaşadığım durum beni ciddi anlamda tedirgin etti ve mağdur olmak istemiyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili açıklama alamadım. Kuponumun neden bekleyen kuponlar listemden silindiğinin açıklanmasını, kuponumun tekrar görünür hale getirilmesini veya hak kaybı yaşamayacağım şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nesine hesabımda bugün oynadığım 174 TL tutarındaki sistemli kuponumla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Bekleyen kuponlarım arasındayken bu kupon kaldırıldı, daha sonra kupondasta kontrol ettiğimde kuponun “kazandı” olarak sonuçlandığını ve toplamda yaklaşık 400 TL üzerinde bir kazanç görünmesi gerektiğini fark ettim.
Ancak hesabıma sadece 534 TL yansıdı, kuponun tamamı kazandığı halde yaklaşık 400 TL civarında bir eksiklik bulunuyor. Kazanan kuponumun tutarı bekleyen kupondan düşmüş olmasına rağmen kazanç bakiyeme tam olarak geçmedi.
Konu hakkında müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, bu nedenle sorunum hâlâ devam ediyor. Kazanan kuponumun detaylarının incelenerek eksik yatan tutarın hesaplanıp tamamının en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Talebiniz ile ilgili sistemde kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden siz değerli üyemize geri dönüş yapılacaktır. Tüm hizmetlerimizden kesintisiz olarak yararlanabilmek için, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Cep Telefonu ve E-posta bilginizin doğrulanmış olması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Bize dilediğiniz zaman, • Sitemize bilgilerinizle oturum açarak Hesabım / Mesajlarım / Mesaj Yaz menüsünden mesaj yazabilir, Oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Nesine
Sayın Üyemiz, Yapmış olduğumuz telefon görüşmesi üzerine siz değerli üyemize konu hakkında detaylı bilgi paylaşılmıştır. Bize dilediğiniz zaman, • Sitemize bilgilerinizle oturum açarak Hesabım / Mesajlarım / Mesaj Yaz menüsünden mesaj yazabilir Oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Nesine
Teşekkür ederim
Teşekkür ederim sorun çözüldü
