Nesine Üzerinden Canlı Bahis Kuponumun Silinmesi Ve Hesabımın Haksız Kapatılması

02 Haziran 2026 sabah saat 09.30 civarında Nesine üzerinden canlı e-basket maçına Berlin ve Bangkok takımlarının yer aldığı, toplam sayı 110'un üstü olacak şekilde bahis oynadım. Maçı canlı olarak takip ettim ve karşılaşma 113 sayı ile sonuçlandı. Normal şartlarda kuponumun kazanmış olması gerekirken, maç oynanırken bir anda kuponum sistemden tamamen kayboldu, hesabımda hiçbir şekilde görünmez hâle geldi ve kasam sıfırlandı.

Yaklaşık 15.700 TL tutarında oynadığım bu kupondan tahmini 23.393 TL civarında kazancım olması gerekirken, kuponumun buhar olup uçması ve bakiyemin sıfırlanması sonrasında hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Üstelik bu durum yaşandıktan kısa bir süre sonra hesabım kendi kendine kapatıldı ve üyeliğim iptal edildi. Ben Emre U**** kullanıcı adıyla sisteminizi kullanıyordum ve kendim hiçbir kapatma talebinde bulunmadım.

Sabah saatlerinden bu yana defalarca e‑posta göndererek durumu ilettim, henüz hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Gün içinde bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim ancak sorun çözülmedi. Daha sonra telefonla defalarca aramama rağmen tekrar hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; bir ara üyeliğimin dondurulduğunu gördüm ve şu an tamamen kapatılmış durumda.

Yasal olarak denetlenen bir sitede bu şekilde kuponun ortadan kaybolması, bakiyemin sıfırlanması ve ardından hesabımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kaybolan kuponumun incelenerek bahisimin ve hak ettiğim kazancın eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini, haksız şekilde kapatılan üyeliğimin neden kapatıldığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.