Nesine Maçın Erken Bitirilmesi Nedeniyle 11.000 TL’lik Bahisin Kayıp Sayılması Ve Açıklama Eksikliği

23.10.2026 tarihinde Nesine üzerinden Phoenix Puls – Rain or Shine basketbol maçına, 4605232701436502 numaralı kuponla 11.000 TL tutarında, 1,56 oranla toplam 244,5 üst bahsi oynadım. Maçın bitimine yaklaşık bir dakika kala iki takımın anlaşarak karşılaşmayı sonlandırması üzerine kuponum kaybetti olarak sonuçlandırıldı.

Bu durum üzerine Nesine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hem maçın erken bitirilme sebebinin hem de kuponumun neden kayıp sayıldığının incelenmesini istedim. Ancak bana sürekli “Merkezi Bahis Sistemi” gerekçe gösterilerek başka bir numara verildi. Verilen numarayı aradığımda ise buranın konuyla ilgisi olmadığı söylendi ve sorunuma dair net bir açıklama alamadım. 11.000 TL’lik bir bahis söz konusu olmasına rağmen kurumlar arasında yönlendirilmekten öteye giden somut bir çözüm ya da sorumluluk üstlenilmedi.

Ben keyfi bir para iadesi talep etmiyorum. Maçın neden erken bitirildiğinin, bahisimin hangi kurala göre kayıp sayıldığının ve verilen kararın hangi resmi sonuca dayandığının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Eğer değerlendirmede bir hata varsa, kupon sonucumun düzeltilmesini ve buna göre gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Nesine’den beklentim, müşterisini başka kurumlara yönlendirerek konunun dışına çıkmak yerine, ilgili birimlerle iletişime geçip süreci bizzat takip etmesi, bahis kurallarına dayanarak somut ve yazılı bir cevap vermesi ve oluşan mağduriyetimi gidermesidir. 11.000 TL az bir tutar olmadığı için, müşteri olarak en azından net bir açıklama ve şeffaf bir çözüm süreci bekliyorum.