Nesine İptal Damgası Ve Cevapsız Destekle Paramı Geri Vermiyor

Nesine üzerinden oynamış olduğum 460*****00226366 numaralı kuponumda, iptal olmayan bir maça iptal damgası vuruldu ve para yaklaşık 26 saattir hesabıma aktarılmadan bekletiliyor. Herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan bu şekilde parayı alıkoymaları, yıllardır hizmet veren bir platform için kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte canlı destek veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne maçla ilgili net bir bilgi verildi ne de paranın neden bu kadar süre bekletildiğine dair bir açıklama yapıldı.

Nesine’den, kupona ait paramın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, bu süre boyunca paramı neden beklettiklerine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma ek bir jest veya telafi edici bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bugün yeni bir kupon daha oynadım, sistem kuponu kabul etmediği halde tutarı hesaptan çekti ve öğlen 3’ten beri bu para da hesabıma geri dönmedi. Hem önceki kuponumun, hem de bugün oynadığım ve kabul edilmeyen kuponun parasının neye istinaden bu şekilde bekletildiğini, bu süre boyunca paramla ne yapıldığını bilmek istiyorum. Bu konuda tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmazsa hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.

Uzun yıllardır faaliyet gösteren bir platformdan, kullanıcı güvenliğini, para hareketlerini ve müşteri iletişimini bu kadar zayıf ve sorunlu şekilde yönetmesini kabul etmiyorum. Benimle aynı veya benzer sorunları yaşayan diğer kullanıcıların da bu durumu ciddiye almasını ve gerekirse birlikte hukuki süreç başlatmayı düşünmesini istiyorum.