Nesine Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Nesine hesabım yaklaşık 2 saat önce hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve üyeliğimin sonlandırıldığına dair SMS aldım. Mesajın hemen ardından hesabıma giriş yapmayı denediğimde erişimimin kapatıldığını gördüm ve şu an hala giriş yapamıyorum. Hesabımda devam eden kuponum bulunmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan erişim hakkımın elimden alınması beni mağdur etti.

Hesabımla ilgili bugüne kadar hiçbir uyarı, mail veya SMS yoluyla kural ihlali bildirimi almadım. Buna rağmen aniden hesabımın kapatılması ve nedenine dair tek bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Çağrı merkezi ve mail üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak aramalarım adeta engellenmiş durumda, kimseye bağlanamıyorum ve mail yoluyla da geri dönüş alamıyorum. Kullanıcı olarak neyle suçlandığımı ya da neden erişimimin kesildiğini bilmeden ortada bırakılıyorum.

Nesine’den öncelikli talebim, hesabımın yeniden açılması ve devam eden kuponumun korunmasıdır. Eğer hesabım kesin olarak açılmayacaksa, bu kararın hangi somut gerekçeye dayandığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, varsa inceleme sonucunun da detaylı olarak paylaşılmasını istiyorum.