to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Gerçekleşen 10.000 TL'lik Bahis İptali Ve Açıklama Talebi
Nesine hesabım üzerinden 28 Haziran günü saat 15:00 civarında canlı bahis oynarken, 100 TL tutarında bahis yapmak isterken tek dokunuşla bilgim ve gerçek iradem dışında 10.000 TL tutarında bahis onaylanmıştır. Hesabımda yaklaşık 100 TL civarında bakiye bulunurken bu kadar yüksek bir tutarda bahis oynama niyetim kesinlikle yoktu.
Durumu fark eder etmez hemen Nesine müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmemde talebimin alındığı, sürecin başlatıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmamıştır.
Bu işlem, gerçek irademi yansıtmayan açık bir kullanıcı hatası sonucu gerçekleşmiştir ve bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin tek dokunuşla, saniyeler içinde gerçekleşmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İyi niyetli bir kullanıcı olarak durumu fark ettiğim anda gerekli bildirimleri yapmış olmama rağmen talebimin karşılıksız bırakılmasının müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Söz konusu 10.000 TL tutarındaki bahis işleminin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28’inde saat 15.00 civarında Nesine.com üzerinden 100 TL’lik bir kupon oynamak istedim. Hesabımda sadece bu tutara yetecek kadar bakiye olmasına ve ekstra bir onay vermememe rağmen, sistem hesabımdan 10.000 TL’lik kupon oluşturmuş ve bu tutarı düşmüş durumda göründü.
Kupon süreci devam ederken bu durumu hemen fark edip hem canlı destek hem de normal müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hatalı olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili ne bir açıklama yapıldı ne de hesabımdan çekilen tutar iade edildi.
Nesine.com’dan, hesabımdan onayım dışında çekilen 10.000 TL’lik işlemin iptal edilmesini, 100 TL’lik kuponumun esas alınmasını ve haksız yere çekilen tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Üyemiz, Yapmış olduğumuz telefon görüşmesi üzerine siz değerli üyemize konu hakkında detaylı bilgi paylaşılmıştır. Bize dilediğiniz zaman, • Sitemize bilgilerinizle oturum açarak Hesabım / Mesajlarım / Mesaj Yaz menüsünden mesaj yazabilir, veya • mesajınızı kolaylıkla iletebilirsiniz. Oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Nesine
Tarafıma verdiğiniz cevap, şikayetimin esasına ilişkin hiçbir değerlendirme içermemektedir. Sadece telefon görüşmesine atıf yapılmış olup, yazılı olarak herhangi bir hukuki veya teknik açıklama sunulmamıştır. Benim itirazım; 100 TL bahis yapmak isterken sistem üzerinden yanlışlıkla 10.000 TL bahis oynanması ve maç devam ederken derhal iptal talebinde bulunmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesidir. Bu nedenle dosyamın yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, işlem kayıtlarının ayrıntılı olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek bahis tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte ilgili resmi kurumlara ve yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
