İzin Alınmadan Gerçekleşen 10.000 TL'lik Bahis İptali Ve Açıklama Talebi

Nesine hesabım üzerinden 28 Haziran günü saat 15:00 civarında canlı bahis oynarken, 100 TL tutarında bahis yapmak isterken tek dokunuşla bilgim ve gerçek iradem dışında 10.000 TL tutarında bahis onaylanmıştır. Hesabımda yaklaşık 100 TL civarında bakiye bulunurken bu kadar yüksek bir tutarda bahis oynama niyetim kesinlikle yoktu.

Durumu fark eder etmez hemen Nesine müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmemde talebimin alındığı, sürecin başlatıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmamıştır.

Bu işlem, gerçek irademi yansıtmayan açık bir kullanıcı hatası sonucu gerçekleşmiştir ve bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin tek dokunuşla, saniyeler içinde gerçekleşmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İyi niyetli bir kullanıcı olarak durumu fark ettiğim anda gerekli bildirimleri yapmış olmama rağmen talebimin karşılıksız bırakılmasının müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Söz konusu 10.000 TL tutarındaki bahis işleminin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.