Hesabımdan Çekilen 1.200 TL Ve Kazançlarımın Hesaba Yatırılmaması

Nesine hesabıma 2 Haziran itibarıyla farklı tarihlerde parça parça olmak üzere toplam 1.200 TL yatırdım. Ancak yatırdığım bu tutarlar hesabımdan eksiliyor ve bu paraların hangi işlem nedeniyle çekildiğine dair hesap hareketlerimde herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yer almıyor.

Ayrıca oynadığım 10 Numara oyunlarında kazandığım tutarlar da hesabıma yatırılmadı. Hesap hareketleri ekranında ne yatırımlarımın ne de kazançlarımın durumu hakkında net ve anlaşılır bir bilgi bulunmuyor, bu nedenle paramın ve kupon ödemelerimin akıbetini takip edemiyorum.

Bu konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede konunun inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 2 haftadır hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi.

12917204 numaralı müşteriniz olarak, toplam 1.200 TL tutarındaki yatırımlarımın akıbetinin açıkça tarafıma bildirilmesini, hesabımdan kesilen tüm tutarların işlem işlem detaylı olarak incelenmesini ve kazandığım 10 Numara kuponlarına ait ödemelerin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için konuyu Şikayetvar üzerinden kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.