Uyumsuz Aks Parçaları Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

31.03.2026 tarihinde BMW 330 xi aracım için Otoparçasan üzerinden ön sol teker rulmanı ile sağ ve sol aks siparişi verdim ve ürünler için toplam 8.102,46 TL’yi peşin olarak ödedim. Ürünler yaklaşık bir buçuk hafta sonra elime ulaştı. Montajın garanti kapsamında ve sorunsuz ilerlemesi için sitenin yönlendirdiği anlaşmalı servis olan Nerex’ten randevu aldım ve işlemler Nerex Çorlu servisinde yapıldı.

Servise gittiğimde çalışanlar güler yüzlüydü ancak parçaların aracıma tam olarak uyumlu olmadığı bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Servis başka şehirde olduğu için en yakın yer olarak burayı tercih etmiştim. İşlem sırasında aldığım parçalardan birinin yanlış olduğu söylendi, ardından stoklara bakıldı ve parçanın ellerinde olmadığını, kendilerinin temin edeceğini ifade ettiler. Bu süreçte aracım serviste kaldı. Ertesi gün aracın hazır olduğu söylendi, ben de ya aracı almaya gitmeyi ya da getirmelerini beklerken bu kez aracın hareket etmediğini, takılan aksların da uyumsuz olduğunu öğrendim.

Bana bu parçaların iade edileceği söylendi ancak kutuların atıldığını öğrendim. Aracımı henüz teslim almamışken ve parçaların uyumsuz olduğu açıkça ortadayken neden bu şekilde işlem yapıldığı ve neden bu parçaların takıldığı konusunda ne servisten ne de Otoparçasan’dan tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ön sol teker rulmanını sorunsuz şekilde iade edebildim fakat aksların iadesi “kutusu yok” denilerek yaklaşık 20 gündür bekletiliyor ve sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum.

Başta yaklaşık 8.000 TL’ye aldığım aksları 3.500 TL civarında bir montaj masrafıyla halletmeyi planlarken, farklı yerlere gitmem, ek işlemler ve yaşanan karışıklıklar nedeniyle yaklaşık 3.000 TL civarında ilave zararım oluştu. Sonuçta yeni alınan akslar uyumsuz olduğu için eski çıkan aks takımını tamir ettirerek aracımı almak zorunda kaldım. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de beklemediğim maddi bir yüke sebep oldu. Ayrıca şu anda aracımın ön sol salıncağından da anormal bir ses gelmeye başladı ve bunun yapılan işlemlerle bağlantılı olmasından endişe ediyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem Otoparçasan’dan hem de Otoparçasan’ın yönlendirdiği Nerex Çorlu akıllı yetkili servisinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle uyumsuz çıkan akslar için ödediğim bedelin iadesini ve bu hatalı süreç nedeniyle oluşan yaklaşık 3.000 TL’lik maddi zararımın karşılanmasını istiyorum. Aksi halde bu konuyu gerekirse savcılık ve mahkeme yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca “anlaşmalı servis” ifadesinin, firmanın sorumluluğu paylaştığı ve süreci birlikte yönettiği bir yapı olduğunu düşünerek hareket ettim; bu nedenle yaşanan sorunlarda tarafların birbirinden bağımsız gibi davranmak yerine ortak sorumluluk alarak çözüm üretmesini bekliyorum.