to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Ve Eksper Raporu Gecikmesiyle Yaşanan Hak Mahrumiyeti
26.06.2026 tarihinde yaşamış olduğumuz trafik kazasının ardından, Neova Sigorta’nın yönlendirdiği çekiciyi aradık. Aracımız yaklaşık 2,5 saat sonra çekilebilmiş ve aynı gün, cuma akşamı, Sakarya Serdivan’da bulunan Otokur Volkswagen yetkili servisine teslim edilmiştir.
27.06.2026 cumartesi günü gerekli tüm evraklar eksiksiz olarak teslim edilmesine rağmen, hasar dosyamız ancak 29.06.2026 pazartesi günü açılmış ve eksper ataması bu tarihte yapılmıştır. 03.07.2026 tarihi itibarıyla aradan geçen süreye rağmen eksper raporu hâlâ sonuçlandırılmamış, hasar sürecine ilişkin tarafımıza net bir bilgi verilmemiştir.
Poliçemiz kapsamında bulunan ikame araç hakkımız için 01.07.2026 tarihinde Neova Sigorta’ya resmi talepte bulunduk. Tarafımıza işlemlerin 24–48 saat içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süre açıkça aşılmıştır. 03.07.2026 tarihinde sabah saat 09.00’dan itibaren hem Neova Sigorta’yı hem de araç kiralama firması Hara Araç Kiralama’yı defalarca arayarak mağduriyetimizi ve aracın aynı gün mutlaka teslim edilmesi gerektiğini ilettik. Gün içerisinde tarafımıza aracın teslim edileceği yönünde defalarca bilgi verilmiş olmasına rağmen saat 19.20 itibarıyla tarafımıza herhangi bir araç teslim edilmemiştir.
Yaşanan gecikmeler nedeniyle ulaşım ihtiyacımızı kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık; zaman kaybı, maddi külfet ve ciddi mağduriyet yaşadık. Kasko poliçe numaram 498253149, trafik sigortası poliçe numaram 499236997, hasar dosya numaram ise 2281572 olup, poliçe kapsamında sahip olduğumuz haklardan zamanında yararlandırılmamamız nedeniyle hak mahrumiyetine uğradığımızı düşünüyorum.
Bu nedenle Ali O****** olarak, yaşadığımız mağduriyet ve hak mahrumiyeti sebebiyle uğradığımız tüm maddi zararların ve varsa diğer yasal haklarımız kapsamında tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eksper sürecinin ve ikame araç işlemlerinin neden geciktiğine ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 246830 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
