to read complaints and reviews, or file yours.Drone Teslimatında Eksik Bilgilendirme Ve Arızalı Ürünle İlgisiz Müşteri Hizmeti
Neos Teknoloji’nin kendi sitesinden satın aldığım drone ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sipariş sırasında karşı ödemeli gönderim hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünü teslim alırken şubede bu durumla karşılaştım. Ayrıca, gelen drone’nun kullanıcı kılavuzu tamamen Çince ve hiçbir şekilde anlaşılmıyor.
Drone’un bataryasını tamamen şarj etmeme rağmen uçuşu yönlendiren joystick çalışmıyor ve batarya çok kısa sürede bitiyor. Ürünün değişimi için muhatap bulmakta zorlandım, WhatsApp üzerinden teknik destek adı altında iletişime geçtiğimde ise ürünü değişime veya iadeye almamak için süreci iyice zorlaştırdılar. Müşteri memnuniyeti kesinlikle yok, her şey ürün satılana kadarmış gibi bir yaklaşım var.
Yaklaşık 5 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum ve ürün değişimi talep ediyorum. Sipariş veya fatura numaram elimde mevcut, gerektiğinde paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürünle ilgili başvurunuz incelenmiştir. Teknik servis standartlarımız gereği, ürünle ilgili kayıt oluşturulabilmesi için sizlerden sorun tespitine yönelik bir video talep edilmiştir. Bu süreç, tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup doğru inceleme yapılabilmesi adına zorunludur. Ancak kayıtlarımıza göre tarafınızdan herhangi bir video gönderimi yapılmadığı görülmektedir. Süreç boyunca teknik servis ekibimiz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış, tüm mesajlarınıza zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş sağlanmıştır. Buna rağmen talep edilen standart inceleme adımları yerine getirilmeden, kendi isteğiniz doğrultusunda işlem yapılması konusunda ısrar ettiğiniz anlaşılmaktadır. Satın almış olduğunuz ürün, oyuncak kategorisinde yer alan bir drone modelidir. Üründe herhangi bir sorun olduğunu düşünmeniz halinde, kutu içeriğinde yer alan resmi yetkili teknik servis bilgileri üzerinden başvuru yapabilir ve detaylı inceleme talep edebilirsiniz. Firmamızdan aldığınız için sürecin ilk adımında teknik servisimize yazmış olmanız memnuniyetle karşılanmış ve tarafınıza gerekli ilgi gösterilmiştir. Tüm değerlendirmeler sonucunda, tarafımızca herhangi bir hata veya aksaklık tespit edilmemiştir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Bu firma hakkındaki bütün şikayetleri okuyun ve bir de cevaplarını okuyun hiç hatasını kabul ettiğini goreniniz var mı olmaz çünkü biraz Palazlandılar ya müşteri kayıpları çok önemli değil bunlar için artık tabi böyle giderse rabbimde bir yerde dur der inşallah