Neonio’dan İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı

24.07.2026 tarihinde Neonio internet sitesinden Neonio Işıklı Çizim Tahtası adlı ürünü banka kartımla satın aldım. Sitede teslimat süresi 1–2 iş günü olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçti ve siparişim (#3191) hâlâ kargoya verilmedi.

Yaklaşık 3 gün önce siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve sistemde iptal işlemi anında yapıldı. Ancak iptale rağmen ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Ne para iadesi yapılıyor ne de süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılıyor. WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sorunum çözülmedi; ayrıca başka bir firma numarası verilip onunla iletişime geçmem istendi. Ürünü Neonio’dan aldığım halde, neden başka bir firmayla muhatap olmak zorunda bırakılıyorum anlamış değilim.

Siparişim iptal edildiği halde ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Neonio’dan, iptal edilen 899,00 TL tutarındaki siparişimin bedelinin banka kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bankam üzerinden harcama itirazı başlatacağımı ve sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.