to read complaints and reviews, or file yours.Neonet'ten Sürekli Kesinti, Yetersiz Destek Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti
Manisa Turgutlu Selvilitepe Mahallesi'nde Neonet'ten 24 Mbps internet hizmeti alıyorum. Hizmeti ilk kullanmaya başladığımız günden beri sürekli kesinti ve hız problemi yaşıyoruz. İnterneti kullanmakta zorlanıyor, Instagram'da bile video izleyemiyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; telefonda çözüm üretmeden, lakayıt bir şekilde konuşuyorlar ve sadece "modemin yanında hız testi yapın" diyerek geçiştiriyorlar. Ayrıca, beni arayan müşteri temsilcisi, eşimi arayarak bana şikayette bulunuyor ve telefonu suratıma kapatıyor. Bu tutumdan ve ilgisizlikten dolayı çok mağdurum.
Başka alternatifimiz olmadığı için bu interneti kullanmak zorunda kalıyoruz ve aylık 430 TL ödeme yapıyorum. Üstelik, interneti bağlatırken benden 3500 TL uydu parası da alındı. Yaşadığım sorunlara rağmen ne bir destek ne de bir çözüm sunuluyor.
Talebim; ya internet hızımın ve bağlantı problemlerimin acilen çözülmesi ya da ödediğim 3500 TL uydu ücretinin iade edilmesi. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin tutumları konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Adresinizde internet altyapısı olmadığı için arkadaşlarımız, size internet hizmeti sunabilmek için antenli internete geçirmiştir. Müşteri temsilcimiz, arızanızı tespit edebilmek adına size bazı testler yapmanızı ister. Modemin yanında hız testi yapmanızın amacı (mümkünse kablo bağlayarak hız testi) arızanızın evinizdeki Wi-Fi dağıtımından kaynaklandığı tespit etmektir. Eğer bunu tespit edebilirsek çözüm olarak "Evinizdeki modemin yerini değiştirerek arızanızı gidermeyi hedefleriz." Arkadaşlarımız size ulaşamayınca sistemimizde kayıtlı olan 2. Numarayı arayarak 25.10.2025 tarihi için servis kaydı oluşturulmuştur. Teknik ekibimiz, adresinize geldiğinde gerekli incelemeleri tekrar yapıp arızanız için en uygun çözüm konusunda yardımcı olacaklardır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
