Kesintili İnternet Ve Telefon Desteğine Ulaşılamama

Nemnet’in Bergama–Kınık bölgesindeki hizmetini kullanıyorum. Uzun süredir ciddi internet kesintileri yaşıyorum ve özellikle bağlantı koptuğunda durumu bildirmek için aradığımda firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlar ya açılmıyor ya da bilerek açılmıyormuş gibi davranılıyor, bu da sorunumun çözülmesini tamamen geciktiriyor.

Normalde bir ay 30 gün olmasına rağmen benden 28 günlük internet ücreti alınıyor. Fakat bu 28 günün de tamamında hizmet alamıyorum. Yaklaşık 20 gün kadar internet kullanabiliyor, kalan yaklaşık bir hafta boyunca sürekli kopmalar ve kesintilerle karşılaşıyorum. Bugün de yine aynı sorunu yaşadım ve telefonla firmaya ulaşamadım.

Hem sık sık yaşanan internet kesintileri hem de destek hattına ulaşamama nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ya da en azından makul düzeyde istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını, çağrı hatlarının gerçekten ulaşılabilir olmasını ve yaşanan mağduriyetlerimle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.