Kapora İadesi Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kapora Skandalı
Nef Koruköy projesinden daire tip 1B için 1 Mart 2026 tarihinde satış danışmanı E*** T* ile görüştük. Görüşmemizde dairelerin hızla tükendiğini, bu nedenle karar sürecimiz devam ederken bir daire seçip kapora yatırmamız gerektiğini, vazgeçmemiz halinde ise kaporanın en geç bir hafta içinde tarafımıza iade edileceğini açıkça belirtti. Bu doğrultuda 1 Mart 2026 tarihinde 50.000 TL kaporayı IBAN üzerinden nakit olarak gönderdik.

3 Mart 2026 tarihinde Nef’ten daire almaktan vazgeçtiğimizi E*** Hanım’a bildirdik. Kendisi bize kapora iadesi için bir iade dilekçesi iletti, bu dilekçeyi doldurup WhatsApp üzerinden kendisine göndermemizi, ardından genel merkeze ileteceğini ve iade sürecinin başlayacağını söyledi. 6 Mart 2026 tarihinde iade için resmi olarak talep oluşturduk ve IBAN numaramız da bu süreçte kendilerine verildi. Bu aşamaya kadar her şey 1 Mart’taki yüz yüze görüşmede bize anlatılanlarla uyumluydu.

Ancak bugün 14 Nisan 2026 olmasına rağmen 50.000 TL tutarındaki kaporamız hâlâ hesabımıza iade edilmedi. Müşteri hizmetlerinde müşteri ilişkileri uzmanı ile birkaç kez telefon görüşmesi yaptık, her seferinde “Sizi bilgilendirmek için geri arayacağız” denildi fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandığımızı düşünüyoruz. Ayrıca ilk etapta bizimle iletişimde olan satış temsilcisi E*** Hanım’a artık ulaşamıyoruz; telefon numarasını değiştirmiş olması da durumu bizim açımızdan daha şüpheli hâle getirdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Nef’in insanlardan kapora alıp verilen sözlerin tutulmadığını düşünmeye başladık. 1 Mart 2026 tarihinde yatırdığımız 50.000 TL kaporamın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyet hakkında da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.