Kargo Teslimatı Gecikti, Para İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Neef Home and Living firmasından 3.825 TL ödeyerek bir kombi dolabı satın aldım. 16844252082392 kargo takip numaralı ürünüm 09.03.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya verilmiş görünüyor ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Kargo hareketlerine baktığımda, ürünün Sürat Kargo Mobsan şube ile Natoyolu şubesi arasında iki üç kere gidip geldiğini görüyorum, yani kargo adeta şubeler arasında dolaştırılıyor. Teslimat adresim Ankara Mamak olmasına rağmen ürün bir türlü bana yönlendirilmiyor. Sürat Kargo’yu aradığımda ilgileneceklerini söylemekle yetindiler, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Satıcıyla yazışmalarımda ise, “Ürün kargoda bekliyor, hâlâ elime ulaşmadı, ilgilenirseniz sevinirim” şeklinde durumu aktarmama rağmen bana sadece “Kargoyla iletişime geçebilirsiniz efendim” denildi. Yazışma 16 Mart tarihli olmasına rağmen satıcı Neef Home and Living, ürünü takip etmek ya da müşteri teslimatı için hiçbir sorumluluk almıyor. Hepsiburada sitesinde satış yapan bir firmanın, çalıştığı kargo şirketiyle ilgili yaşanan teslimat sorununda tamamen müşteriyi yalnız bırakmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca bu süreçte ürünün fiyatı da değer kaybetti.

448 722 033 8 numaralı siparişime ait kombi dolabının tarafıma teslim edilmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ödediğim 3.825 TL bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte ne teslimat ne de çözüm sunulması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.