Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

12 Ağustos'ta ürün siparişi oluşturdum; ellerinde olmamasına rağmen iki kez farklı ürün gönderdiler ve bu süreçte sürekli yazarak zar zor cevap aldım, cevapsız bırakıldım, geçiştirildim. Üzerine, kendileri tarafından yanlış gönderilen ürün için toplam 480 TL kargo ücreti ödedim; en son yine alakasız bir ürün gönderimi yaptılar. Ancak, en başında “İademi yapın” dememe rağmen iademi istedim, IBAN bilgisi istediler, sonra yine yazmadılar ve mesajlarıma cevap vermediler. En son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyince iademi zar zor aldım ve tarih 05 Eylül; haftalar geçti aradan. Kendi içlerinde iletişim eksikliği, bilinçli ya da bilinçsiz yanlış ürün gönderme, müşteriyi önemsememe hatalarını telafi etmek yerine cevapsız bırakıp karşı tarafı ısrarla peşinde koşturma gibi bir tecrübem oldu; ilgisiz bir firma, sıfır profesyonellik.