NÇ Luxury Güzellik Merkezi Müşteriyi Küçümseyen Üslup

Nç Luxury Beauty (n** ç**) isimli merkezden bir yıllık lazer epilasyon hizmeti almak amacıyla sözleşme imzaladım. Ancak hizmet almaya başladığım 4 aylık süre zarfında, her defasında "uzman personelin sabit kalacağı" sözü verilmesine rağmen her seansıma farklı bir kişi (toplamda 4 ayrı çalışan) girmiştir. Özellikle genital bölge gibi kişinin en mahrem alanına yönelik yapılan bir işlemde, sürekli personel değiştirilmesi mahremiyet haklarımın ağır ve sistematik bir ihlalidir. Bu durumu işletme sahibi n** ç**’a ilettiğimde; "Sizden başka bunu sorun eden yok, her yerde bu sorunu yaşarsınız, ne var bunda? " şeklinde son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla karşılaştım.

Daha da vahimi, sürekli değişen bu personelin yetkinlikleri ve uzmanlık belgeleri konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. İşletmenin her seansa farklı birini sokması, uzman olmayan ve tecrübesiz kişilerin deneme yanılma yoluyla üzerimde işlem yapmasına neden olmuştur. Bir güzellik merkezinin, özellikle vücut bütünlüğüne müdahale edilen bir alanda, müşterinin mahremiyetini ve sağlığını hiçe sayarak "ne var bunda" yaklaşımı sergilemesi kabul edilemez bir hizmet ayıbıdır.

Hizmetin bu niteliksiz ve etik dışı koşullarda devam etmesi mümkün olmadığından sözleşmeyi feshetmek istediğimde ise "kampanyalı fiyat" adı altında haksız kesintilerle ve şahsıma borç çıkarılacağı yönündeki tehditlerle karşılaştım. Tüketicinin mahremiyetini koruyamayan ve uzman personel sürekliliğini sağlayamayan bu işletmenin, yasal haklarımı kullanmamı engellemeye çalışması 6502 sayılı Kanun’a açıkça aykırıdır.

Yukarıda izah edilen nedenlerle; güven ilişkisinin ve mahremiyetin hiçe sayıldığı, yetkinliği belirsiz personellerle işlem yapılan bu sözleşmenin haklı nedenle feshini ve kullanmadığım tüm seans bedellerinin tarafıma iadesini saygılarımla arz ve talep ederim.