Gönderilmeyen Kışlık Sipariş Ve Uzayan İade Süreci

Nazlıköy ürünlerinden uzun yıllardır düzenli olarak toplu şekilde alışveriş yapan, kızımın ek gıda sürecinden tüm kışlık erzaklarımıza kadar pek çok ihtiyacını sizden karşılayan sadık bir müşterinizim. Yurt dışında ikamet ediyorum ve Haziran ayında Türkiye’de bulunduğum dönemde yine kışlık ürünler için WhatsApp üzerinden toplu siparişimi verdim, ödememi de gerçekleştirdim.

Bu süreçte eşimi kaybettim. Biri 6 yaşında, diğeri 20 günlük iki çocuğumla çok zor bir dönemden geçtiğim için sipariş takibi maalesef aklımdan çıktı. Ancak geçtiğimiz gün, siparişi kontrol ettiğimde ürünlerin adresime hiç ulaşmadığını fark ettim. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, siparişin gönderilmediğini ve buna rağmen şimdiye kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadığını gördüm.

Kendim de şirket sahibi olduğum için kurumsal prosedürleri ve süreçlerin nasıl işlemesi gerektiğini iyi biliyorum. Çarşamba gününden bu yana iade süreciyle uğraşıyorum, ancak sürekli “bugün, yarın” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir sonuç alamıyorum. Hem duygusal hem zihinsel olarak son derece yıprandığım bu dönemde, çocuklarıma ayırmam gereken kıymetli zamanı günlerdir yazışmalarla ve tekrar tekrar durumu anlatmaya çalışarak harcamak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve ödemesini yaptığım, ancak hiç gönderilmeyen bu siparişe ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.