Kitap Rezervasyonu İhlali Ve Personelin Umursamaz Tavrı

09.05.2026 tarihinde Nazım Kitabevi Ataşehir Şubesi’nde yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Önceden sipariş ettiğimiz ve ayırttığımız kitapların bizi bekleteceklerini söylemelerine rağmen, daha sonra bu kitapların başkasına satıldığını öğrendik.

Bir gün önce şubeyi telefonla aradığımızda kitapların hazır olduğunu, gelip alabileceğimizi söylediler. Ertesi gün gittiğimizde ise hem kitapları bulamadılar hem de bize, son derece pişkin bir tavırla, kitapları üç gün bekletemeyeceklerini söylediler. “o zaman neden ayırdınız? ” diye sorduğumuzda da yine bekletemediklerini ifade ettiler. Üstelik dün telefonda hazır olduğunu söylemelerine rağmen, bu kez “Sizi aramadık, telefon etmedik” denildi. Telefon kaydını gösterdiğimizde ise bu kez “Ben burada değildim, çocuğu okuldan almaya gittim” gibi çelişkili bir açıklama yapıldı. Tüm bu süreçte ne bir özür dilendi ne de durumu telafi etmeye yönelik ciddi bir çaba gösterildi.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriye karşı sergilenen bu umursamaz ve tutarsız tavır nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan bu iletişim ve hizmet sorunu için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.