Navlungo'nun Yanlış Yönlendirmesiyle Oluşan Evrak Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Navlungo ile kurumsal olarak çalışan bir firmayız ve bu yıl içerisinde yaklaşık 200.000 TL tutarında işlem hacmimiz oldu. 12 Mart’ta Manisa’dan Romanya/Bükreş’teki konsolosluğa ticari evrak göndermek için Navlungo’yu arayarak bilgi aldık. 12 Mart saat 11:29’da 0505********54 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradık, gönderinin nasıl oluşturulacağı bize tarif edildi ve tüm işlemleri bu yönlendirmelere göre yaptık. Ardından gönderiyi r20538818 numarasıyla oluşturup, 21 Euro’yu kredi kartıyla ödedik.

Daha sonra Romanya’dan aranarak, gönderi için konsolosluk tarafından ayrıca ücret talep edildiği tarafımıza iletildi. Bunun üzerine Navlungo ile tekrar görüştüğümüzde, gönderinin yanlış hazırlandığı, yurt dışında beyanname düzenlenmesi gerektiği söylendi. Sadece 7 sayfalık bir ticari evrak için böyle bir beyanname zorunluluğu olduğunu ve en önemlisi, biz kendilerini telefonla arayıp onların yönlendirmesiyle gönderi oluşturmuş olmamıza rağmen hatanın bize ait olduğunu ifade etmeleri bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Navlungo müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle oluşturduğumuz bu gönderide yaşanan hatanın, kurumsal ve düzenli müşterisi olduğumuz halde bize mal edilmesini kabul etmiyoruz. Konsolosluğa ulaşmayan bu evrakın tarafıma ücretsiz olarak geri getirilmesini ya da yeni düzenlenecek evrakın Romanya/Bükreş’teki ilgili konsolosluğa ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.