Navlungo İle Gönderdiğim Koli Gecikti, İade Edildi Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

01/08/2025 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’den, Amazon.co. uk Amazon deposuna teslim edilmek üzere Navlungo aracılığıyla r19932179 numaralı gönderimi teslim ettim. 7-8 günde ulaşması gereken kargom, yaklaşık 40 gün sonra İngiltere gümrüğüne ulaştı ve burada iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Kolim Navlungo deposuna iade edildikten sonra ise 3 ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, iade işlemini ancak ben sorduğumda öğrenebildim; tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte maddi kaybın yanı sıra ciddi manevi ve itibar kaybı da yaşadım.

31/10/2025 tarihinde gönderinin iadesi için benden 6000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Gönderinin toplam değeri 120 Euro olup, gönderim için de 165 dolar ödeme yaptım.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. UPS, aracı firma ile görüşmemi, Navlungo ise bu ücreti ödememi söyledi. Ancak gönderide bana ait hiçbir hata yok; zamanında teslim ettim ve gerekli tüm evrakları sağlardım. Daha önce aynı koliden yaklaşık 60 koli, toplamda 30’a yakın gönderi yaptım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Sadece bir kez benzer bir problem olmuştu, o zaman da gümrük ödemesini ben karşılamıştım.

Ticari olarak ciddi zaman kaybı, aksaklık ve maddi zarar yaşadım. Hem gönderi bedelini hem de gönderim ücretini kaybetmiş oldum. Navlungo’nun, UPS’ten zararımızı karşılamasını talep etmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini, ya da gönderimin ücretsiz olarak tekrar Amazon deposuna teslim edilmesini istiyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.