Garanti Kartına Taksit Sözü Verildi, Tek Çekim Alındı Ve İptal Hakkı Reddedildi

09.08.2026 tarihinde Nautical Hotel Faralya’yı gün içinde telefonla arayarak, Garanti Bankası’na bağlı olan kartlarıma taksit imkanı olduğu özellikle belirtilerek 2 gecelik konaklama satın aldım. Telefonda “Garanti’ye bağlı kartlara taksit yapıyoruz” denilerek satış yapıldı ancak otele geldiğimde işlemi çekerken bu kez kartımın özelliği gerekçe gösterilerek 62.991,10 TL tutar tek çekim alındı ve “İsterseniz bankanızla konuşun, belki onlar taksit yapar” denildi.

Ayrıca, otele girişte bavullarımızın odaya getirileceği söylendiği halde yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir hareket olmadı, ben “Bavullarımız nerede? ” diye hatırlatmasam valizlerimizle ilgilenilmeyecekti. Ancak uyarımdan sonra bavullarımız odaya getirildi. Bu durum, daha konaklamanın ilk saatinde ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı.

Vale hizmetinde de benzer bir sorun yaşadım. Elektrikli aracımı teslim ederken özellikle kullanımını bilip bilmediklerini sordum, “Evet biliyoruz” denildi. Buna rağmen yaklaşık 1 saat sonra, aracı park ettikten sonra odaya gelip “Arabanın kartı nerede? ” diye soruldu. Yani aslında aracı kullanmayı bilmedikleri halde biliyormuş gibi davranılmış, bu da hem güvenlik hem de aracım açısından beni endişelendirmiştir.

Tüm bu memnuniyetsizlikler ilk 1 saat içinde bu kadar yoğun yaşanmasına rağmen, 2. Gece konaklamamı iptal ettirmek istediğimde bunun mümkün olmadığı, ödeme konusunda da herhangi bir iyileştirme veya iptal yapılamayacağı söylendi. Oysa aynı gün içinde yaşadığım sorunlara rağmen 2. Gece ücretinin iptal edilmesi müşteri memnuniyeti adına çok rahatlıkla yapılabilirdi.

Yaşadığım ödeme, hizmet ve iletişim aksaklıklarının dikkate alınmasını, özellikle satış öncesi verilen “Garanti’ye bağlı kartlara taksit” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini ya da en azından 2. Gece ücretimin iadesi şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca vale ve bavul taşıma hizmetleriyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılarak benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesini rica ederim.