@naturellsalamur Şikayeti

Instagram’da “Naturellsalamur” adlı sayfadan, paylaştıkları reklamdaki incecik, sapsarı görünen üzüm yapraklarına güvenerek alışveriş yaptım. Kendilerine özellikle ürünün nasıl olduğunu, sorun yaşar mıyım ve eğer istediğim gibi çıkmazsa iade olup olmadığını sordum. Bana yaprakların güzel olduğunu ve iade olduğunu belirttiler. Bunun üzerine 5 kiloluk bidonlarda 2 bidon sipariş verdim ve toplamda 1.100 TL ödeme yaptım.

Geçtiğimiz cumartesi kargoya verilen ürün, çarşamba akşam saatlerinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu alır almaz bidonları açıp kontrol ettim. Reklamda gösterdikleri ürünle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Sayfalarında incecik ve sapsarı görünen yapraklar tanıtılırken, bana gönderilen yapraklar kararmış, yırtılmış ve kalın, kart yapraktı.

Sorunu fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde Instagram üzerinden kendilerine durumu bildirdim. Bana “ürünü haşladınız mı, kart değil” şeklinde bir cevap verdiler. Ürünün reklamda gösterilenden tamamen farklı olduğunu, kart olduğunu ve iade etmek istediğimi açıkça yazdım. Ancak bu mesajımdan sonra yaklaşık 16 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapmadılar. Buna rağmen sayfalarında 11 saat önce hikaye paylaşmış olmaları, mesajlarımı özellikle görmezden geldiklerini düşündürüyor.

Bu süreçte hem yanıltıcı reklamla farklı ürün göndermelerinden, hem de şikayetimi ciddiye almayıp geri dönüş yapmamalarından dolayı mağdur oldum. Kendilerinin paylaştıkları reklamda vaat ettikleri ürün yerine, bana gönderdikleri kalitesiz ve kart üzüm yaprakları için ödediğim 1.100 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara ve gerekli görülürse mahkemeye başvuracağımı da belirtmek istiyorum.