Yanıltıcı Havuz Bilgisi Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet İçin Tam İade Talebi

Sapanca’da bulunan Naturel Stone Villaları’na, Jolly Tur üzerinden Enver Arslantürk adına 31 Aralık 2025 tarihinde 01.01.2025 – 04.01.2025 tarihleri arasını kapsayan konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında tesis özelliklerinde sıcak havuz olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak tesise giriş yaptığımızda böyle bir havuzun aslında olmadığı, bunun Jolly Tur’un hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığı ve tesisle ilgili böyle göründüğü ifade edildi.

Bu mağduriyet nedeniyle 5.000 TL ek ücret ödeyerek, sıcak havuz bulunduğu söylenen villa tipinde Naturel Stone Villaları’na ait başka bir eve geçirildik. Fakat konaklamamız boyunca havuz bir kez bile ısınmadı ve hiç kullanamadık. Defalarca iletmemize rağmen Naturel Stone Villaları tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik yan villada kalan misafirlerin sıcak havuzu aktif şekilde kullandığını görmek yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Eve ilk girişte koltuğun ayağının kırık olduğunu fark ettik. Talebimize rağmen onarım yapılmadı, sadece koltuğun altına taş konularak geçici ve kabul edilemez bir çözüm üretildi. Bu durum hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturdu.

Yaşadığımız sorunları Naturel Stone Villaları ve Jolly Tur yetkililerine ilettiğimizde “Bizim ekranlarımızda öyle gözükmüyor” şeklinde bir dönüş aldık ve somut hiçbir adım atılmadı. Yanıltıcı bilgilendirme, ek ücret ödememize rağmen hizmet alamamamız ve bu profesyonellikten uzak yaklaşımlar nedeniyle hem Naturel Stone Villaları’ndan hem de Jolly Tur’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte ödediğim 13.000 TL konaklama ücretiyle birlikte sıcak havuz için ödediğim 5.000 TL ek ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.