Naturel Stone Villaları Isıtmalı Havuz Çalışmıyor, Sıcak Su Yok, Temizlik Kötü

10 Aralık tarihinde Tatil Sepeti üzerinden Naturel Stone Villaları Sapanca’da 14–18 Aralık tarihleri için balayı amacıyla rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturduğum esnada sitede ısıtmalı havuzlarla ilgili herhangi bir olumsuz bilgilendirme yer almıyordu. 12 Aralık’ta Tatil Sepeti müşteri hizmetleri tarafından arandım ve firma tarafından iletilen bilgiye göre ısıtmalı havuzların çalışmadığı tarafıma söylendi. Balayı için planladığım ve zamanım kısıtlı olduğu için rezervasyonu iptal etme imkanım olmadığından mecburen konaklamayı kabul etmek zorunda kaldım.

Tesise 14 Aralık akşamı giriş yaptım. İlk gün boyunca musluklardan sıcak su gelmiyordu. Defalarca talepte bulunmama rağmen bu sorun ilk gün içerisinde çözülmedi ve tatilimin ilk günü bu sebeple tamamen boşa gitti. İkinci gün teknik personel ilgilendi ve sıcak su sorunu ancak o zaman giderilebildi.

Ayrıca tesisin temizliğinden de memnun kalmadık. Odaya girdiğimizde yerler toz içindeydi ve genel temizlik beklentimizi kesinlikle karşılamıyordu. Tüm bu olumsuzluklara rağmen işletme tarafından herhangi bir telafi, jest veya memnuniyet odaklı bir adım atılmadı.

Hem Tatil Sepeti üzerinden yapılan bilgilendirme sürecinin yetersiz olmasından hem de Naturel Stone Villaları’ndaki hizmet kalitesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.