Tırnak Hizmetinde Yaşanan Memnuniyetsizlik Ve İletişim Sorunları

Mecidiyeköy şubesinde tırnaklarımı yaptırdım. İstediğim tırnağın fotoğrafını göndererek randevu aldım, ancak gittiğimde törpü işleminden sonra "hamurumuz bitti, bu tırnağı yapamayız" gibi ifadeler kullanıldı. Elimizde olan malzemelerle bir şeyler yapılabileceği söylendi ve tırnağımı yapan kişi hemen başka bir model seçmemi istedi. Karar vermem için yeterli süre tanınmadı ve acele etmem istendi. Mağdur olan ben olmama rağmen, memnun edilmek yerine hızlıca seçim yapmam beklendi. İşletmede müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini ve çalışanların kendi aralarında işle ilgili konuları müşterilerin yanında konuştuklarını gözlemledim. Sonuç olarak, istemediğim bir model yapıldı ve buna ücret ödedim. Özellikle orta tırnağıma yapılan uzatma hem şekil olarak uyumsuz hem de kalın ve yamuk oldu. Diğer tırnaklarımdan bağımsız bir görüntüye sahipti ve çevremdekiler de bu durumu fark etti. Çalışanların eve gitme telaşı içinde olduklarını ve bazı işlemleri yaparken yeterli bilgiye sahip olmadıklarını gördüm. Şikayetim üzerine işletme sahibi benimle iletişime geçti ve tırnağımı ücretsiz olarak tekrar yapmak istediğini belirtti, ancak zamanım olmadığı için tekrar gidemeyeceğimi söyledim. Ücret iadesi talep ettiğimde ise tırnakların çıkarılması gerektiği belirtildi. Bu süreçte mağdur olan ve memnun edilmeye çalışılan tarafın sürekli ben olduğumu hissettim. İşletmenin stok takibi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.