Natural Clinic Tutarsız Kesinti ve Kötü Organizasyon Şikayeti

Natural Clinic İstanbul Bakırköy şubesinde yaşadığım süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Estetik amaçlı planlanan ameliyatım için ödeme yaptım. Ameliyat tarihim 18.03.2026 olarak arife gününe planlandı, yaklaşık 9–10 gün öncesinden tarih netleşti ve ben de buna göre iş yerimden izin alıp tüm kişisel planlamamı yaptım.

13.03.2026 tarihinde kan tahlili için ne zaman gelmem gerektiğini sorduğumda, o gün doktorun müsait olmadığı ve tarihin değiştirilmesi gerektiği tarafıma o anda söylendi. Tarih değişikliğini benim sormam üzerine, alakasız bir şekilde ve çözüm odaklı olmadan ilettiler, bu süreçte tamamen mağdur edildim ve öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kan tahlili için de ben sürekli soru sorarak bilgi almaya çalıştım.

Şeker değerlerim yüksek çıktığı için ameliyat tıbbi nedenlerden dolayı iptal edildi. Bu iptal sonrasında iade talebinde bulunduğumda, tarafıma hiç önceden belirtilmemiş bir kesinti uygulandı. Ödeme aşamasında da önce IBAN istendi, sonra kredi kartının geçmediği söylendi, daha sonra kredi kartıyla ödeme yapılabileceği ifade edildi; süreç baştan sona çelişkili bilgilerle yürütüldü. Sonuç olarak bana eksik bir iade yapıldı ve elimde dekontlar ile belgeler mevcuttur.

İptal halinde kesinti olacağına dair önceden hiçbir bilgi verilmedi, onayım alınmadı, yönlendirildiğim tahlil ve doktor muayenesinin ücretiyle ilgili de bana önceden net bir ücret bilgisi sunulmadı. Telefonda iade sürecini sorduğumda ise “Türk hasta olduğunuz için süreçte atlanmış, normalde yabancı hastalarımıza eksiksiz bilgi veriyoruz” şeklinde son derece rahatsız edici bir açıklama yapıldı. Ayrıca hangi kalemler nedeniyle, neye istinaden ne kadar kesinti yapıldığı konusunda detaylı bir anlatım ve faturalanma yapılmadı; gerekçe ve ayrıntı verilmeden, itiraz edip kabul etmediğimi söylememe rağmen iade tutarı tarafıma yatırıldı.

Bu süreçte doktorumla ilgili herhangi bir olumsuzluk yaşamadım, doktorumdan çok memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak klinik hizmeti, bilgilendirme süreci ve uygulanan kesinti tamamen hatalı ve bana göre haksızdır. Natural Clinic’in hastalarına karşı şeffaf, net ve doğru bilgilendirme yapmasını, hangi hizmet için ne kadar tahsilat ve kesinti yaptığını açıkça, belgeli ve kalem kalem sunmasını ve benden yapılan bu haksız kesintinin gerekçesiyle birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.