Natro Hosting Hesabım Askıya Alındı, Site Erişilemez Ve İş Kaybı Yaşıyoruz

Natro Hosting üzerinden redrose.com.tr alan adlı e-ticaret sitemiz için en üst seviye Pro paket sunucu kiralıyoruz. Kırtasiye ürünleri satışı yaptığımız için özellikle okul sezonunda yoğun sipariş alıyoruz. Okul döneminin başladığı hafta siparişlerimiz artmaya başlamışken, 1 Eylül’den beri “trafiğiniz çok yüksek” denilerek web sitemiz tamamen erişime kapatıldı.

Günlük yaklaşık 50 bayiden sipariş alan ve ortalama günlük 200.000 TL ciro yapan bir e-ticaret sitemiz varken, şu anda ne sitemize ne de kendi admin panelimize erişemiyoruz. Hem ön yüz hem de admin panel tarafı erişime kapatıldığı için müşteri siparişlerini göremiyor, siparişleri işleyemiyor ve sevkiyat yapamıyoruz. Bayilerimize ve işimize ciddi anlamda maddi ve manevi zarar veriyoruz.

Ayrıca siteyi farklı bir firmaya taşımak istiyoruz, ancak içerideki yedeklerimize dahi erişemediğimiz için bunu da yapamıyoruz. Natro Hosting destek hattını arıyorum, telefonlara cevap verilmiyor, tarafıma hiçbir şekilde bilgi ve uyarı yapılmıyor. Hesabın askıya alındığına dair bir ekranla karşılaşıyoruz ancak bunun sebebi, çözümü ve süreciyle ilgili net bir açıklama alamıyoruz.

Ticari faaliyetimiz tamamen durma noktasına geldi. Sitemizin ve admin panelimizin acilen yeniden erişime açılmasını, en azından veritabanı ve dosya yedeklerimize erişim sağlanarak başka bir sağlayıcıya taşıma için gerekli imkânın verilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle uğradığımız maddi zararla ilgili de makul bir çözüm ve açıklama bekliyorum.