Yanıltıcı Araç Bilgilendirmesi Ve Kapora Sorunu: Güven Sarsıcı Satış Deneyimi

Mardin Cherry Nas Otomotiv Kızıltepe şubesi ile Omoda 5 model araç satın almak için görüştüm. Satış danışmanı, beyaz renk aracın ellerinde mevcut olduğunu, hatta iki farklı beyaz seçeneği bulunduğunu açıkça belirtti. Bu beyanlara güvenerek aynı gün 240.000 TL kapora gönderdim ve aracı almak üzere süreci başlattım. Ödeme öncesinde herhangi bir sözleşme ya da belge imzalamadım, sadece ön ödeme talep edildi.

Kapora ödemesini yaptıktan sonra ise aracın aslında ellerinde olmadığını söylediler. Süreç boyunca özellikle satış danışmanı D***** isimli kişi tarafından çelişkili ve net olmayan açıklamalar yapıldı, şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme verilmedi, sürekli oyalandım ve zaman kaybettim. Eğer aracın olmadığı en başta açıkça ifade edilseydi, o sırada diğer bayilerde mevcut olan araçları değerlendirme imkanım olacaktı.

Bana araç var denilerek kapora alındı, bu süreçte yanlış yönlendirildim ve alternatif araçlar da bu zaman diliminde satıldığı için mağdur oldum. Kapora daha sonra iade edilmiş olsa da, yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca elimde dekont ve iletişim kayıtları gibi süreci gösteren kanıtlar da mevcuttur.

Bir müşteri olarak beklentim dürüst, şeffaf ve güvenilir bir satış süreci yönetilmesidir. Aracın varmış gibi gösterilip, kapora alındıktan sonra araç yok denilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.