Nars Açılışında Adaletsiz Uygulama Ve Küçümseyici Tavırlar Mağaza Güvenimi Sarstı

Nars / İstinyePark Mağazası
Konu: Açılış Etkinliğinde Adaletsiz Uygulama ve Kötü Yönetim

24 Mayıs 2025 tarihinde İstinyePark nars mağazasının açılışına özel düzenlenen “ilk 50 kişiye hediye çeki” kampanyası için sabah 08:30’da alışveriş merkezinin dışında sıraya girdim ve 7. Kişiydim. Ancak AVM personeli olmadığım için içeride beklememe izin verilmedi. Buna karşılık AVM'de bulunan diğer mağaza çalışanları personel kartlarını göstererek AVM açılmadan içeriye alındı ve nars mağazasının önünde sıraya geçtiler. AVM 10:00’da açıldığında mağaza önünde yaklaşık 200 kişi vardı ve içeride adil bir sıra düzeni uygulanmadı.
Bir gece önce mağazaya giderek bu durumu öngörüp bir nars çalışanına bildirdim. “Watsons çalışanı buradan alışveriş yapabilecek seviyede değil” gibi sınıfsal ve saygısız bir yorumla karşılaştım. Bu durumun yaşanacağını belirtmiş. Olmama rağmen herhangi bir önlem alınmadı ve yine o akşam, sabah mağaza müdürünün girişte olacağı, sıranın dışarıdaki sıraya göre alınacağı gibi vaatler verildi. Sabah sıradayken en önde olan kişi bile mağazanın yeni yerini bilmiyordu. Mağazaya doğru gittiğimde önümde insan kalabalığı bile yoktu. Ancak mağaza önünde AVM çalışanlarından oluşan bir sıranın olduğunu görünce şok oldum.
Mağaza müdürünün kriz yönetimi yok denecek kadar kötüydü ve çözüm sunmak yerine "Ben ne yapabilirim? " demekle yetindi. Nars gibi global bir marka muadil markalardan kalite ve standartlarının farklı olduğunu iddia ediyorsa mağaza müdürünün krizi yönetebilme beceresinin olması gerektiğini düşünüyorum. Böyle vaatlerin tutulmayacağını bildiğim halde en azından saat 10:00'dan önce AVM çalışanlarının sıraya geçmesi engellenebilirdi. Ayrıca pr amaçlı fotoğraflarımız izin alınmadan çekildi. KVKK kapsamında onayımız alınmadan aşağıdaki sıranın fotoğrafı çekileceğine isim listesi alınsaydı böyle bir adaletsizlik gerçekleşmeyecekti. Bu organizasyondaki plansızlık, adaletsizlik ve çalışanların küçümseyici tavırları nars gibi global bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Sadece bir hediye çekinden değil, markaya olan güvenimden de oldum. Ve ben çalışanlarınızın küçümsediği gibi muadil bir marka çalışanı değil daimi müşterinizdim. Hem küçümseyici tavrınızla hem de yaptığınız adaletsizlikle sürdürdüğünüz politikanızı kınıyor, olayın sadece alışveriş çekinden ibaret olmadığını vurgulayarak bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.