Narkonteks Tekstil Müşteri Memnuniyeti Açısından En Ufak Bir İyi Niyet Veya Adım Atılmadı

Babalar Günü döneminde İstanbul Bakırköy Aplus AVM’de bulunan Narkonteks tekstil mağazasından alışveriş yaptım. Sonrasında 22 Haziran’da değişim ve ek ürün alımı için tekrar mağazaya gittim. Değişim yapmak istediğim ürünün bedeninin mağazada olmadığını, ürün mağazaya gelince beni arayacaklarını söylediler. Bu sırada fiyat farkı olduğunu belirttiler, ben de önemli olmadığını söyleyip 1.999 TL tutarındaki ödemeyi o gün kasada yaptım ve mağazadan ayrıldım.

Ürün mağazaya gelince telefonla arandım ve almaya gittiğimde bu kez tekrar fiyat farkı talep edildi. Ben 22 Haziran’da farkı ödediğimi söylediğimde kasada görevli olan mağaza müdürü, oldukça kaba bir tavırla bana fark olacağını söylediğini, benim anlamadığımı ima eden bir üslupla konuştu. Buradaki en rahatsız edici nokta, mağaza müdürünün yaklaşımı ve müşteriye karşı sergilediği saygısız, çözüm odaklı olmayan tavır oldu. Müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir iyi niyet veya adım atılmadı.

Bu süreçle ilgili olarak, özellikle kasadaki konuşmaların ve ödemenin kamera kayıtları ve sistem üzerinden kontrol edilerek durumun objektif şekilde değerlendirilmesini ve sonuçla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.