to read complaints and reviews, or file yours.Narcia Resort Side Hem Temizlik Hem de Hizmet Açısından Kötü
Narcia Resort Hotel Manavgat’ta ağustos ayında 14’ünde giriş yapıp 17’sinde çıkış yaptığım, ana binadaki aile odasında konakladığım süre boyunca hem temizlik hem de hizmet açısından çok olumsuz bir deneyim yaşadım.
Otelin genel temizliği son derece yetersizdi. Büyük havuzda resmen dışkı vardı ve bu durum hijyen açısından kabul edilemez. Oda çarşafları da beyazlıktan çıkmış, griye dönmüş bir görüntüdeydi, bu da çamaşırhane ve oda temizliği konusunda ciddi bir özen gösterilmediğini ortaya koyuyordu.
Yemeklerde de benzer bir özensizlik vardı. Menüde sürekli hindi etine yüklenilmişti; hindi ızgara, hindi biftek gibi seçenekler dışında neredeyse bir çeşitlilik yoktu ve lezzet açısından da tatmin edici değildi. Ayrıca sineklerin yoğun olduğu bölümde kediler geziyordu ve yukarıda açıkta bırakılan, misafirlerin aldığı yiyeceklerden bu kedilerin yiyip içtiğine bizzat şahit oldum. Bu durum hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici.
SPA bölümünde masaj hizmeti alırken ise çok daha ciddi bir sorun yaşadım. Fizyoterapist olduğunu söyleyen masör, masaj sırasında sözlü olarak sınırları aşan ifadelerde bulundu ve fiziksel tacizde bulunmaya kalktı. Bu davranış nedeniyle kendimi son derece rahatsız, güvensiz ve korunmasız hissettim. Bir tatil otelinde, üstelik görevli bir personelden bu tarz bir tutumla karşılaşmak kabul edilemez.
En olumsuz yaşadığım durumlardan biri de otel müdürünün tavrıydı. Çıkış yapacağımız gün bizimle son derece lakayıt, üslupsuz ve saygı sınırlarını aşan bir şekilde konuştu. Kendisine hiçbir otel çalışanının, müdür dahi olsa, bir müşteriyle bu kadar kaba bir üslupla konuşma hakkını görmüyorum. Konuşma tarzı adeta “sizi kovarcasına” bir tavırdaydı ve bu nedenle kendimi hem değersiz hem de rencide edilmiş hissettim.
Tüm bu sebeplerle bu oteli bir daha asla tercih etmeyeceğim . Otel yönetiminden, hem temizlik ve hijyen koşullarının acilen düzeltilmesini hem SPA bölümündeki personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını hem de özellikle müdür başta olmak üzere tüm personelin misafirlere karşı saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Yorumunuzda yer alan iddialar tarafımızca değerlendirilmiştir. Öncelikle SPA bölümümüzde görev yapan fizyoterapist ve masaj hizmeti veren personellerin bayan personel olduğunu ve Türkçe bilmediklerini belirtmek isteriz. Bu nedenle tarafınızca ifade edilen sözlü ve fiziksel taciz iddiasının mevcut personel profiliyle örtüşmediğini ve gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Bu denli ciddi ithamların herhangi bir somut dayanak olmaksızın paylaşılmasını kabul etmemiz mümkün değildir. Büyük havuzda dışkı bulunduğu yönündeki iddianız da gerçeği yansıtmamaktadır. Böyle bir durum tespit edildiğinde havuzun kullanıma kapatılması, gerekli temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinin yapılması ve kontrollerin gerçekleştirilmesi standart uygulamalarımızdır. Genel temizlik konusunda da tesisimizde günlük ve düzenli temizlik çalışmaları yürütülmekte olup, tek bir gözlem üzerinden tesisimizin tamamının hijyen koşullarının yetersiz olduğu yönünde bir değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyoruz. Ayrıca otelimizin standart çıkış saati 12.00 olmasına rağmen, tarafınıza akşam saatlerinde çıkış konusunda uyarı yapılmasına karşın otelden ayrılmayarak akşam yemeğine kadar tesisimizin yiyecek ve içecek hizmetlerinden yararlanmaya devam ettiğiniz tespit edilmiştir. Saat 16.00 civarında gözleme bölümünden yolluk talebinde bulunduğunuz ve saat 18.00’de ayrılacağınızı belirttiğiniz, ancak bu saatte de otelden ayrılmadığınız tarafımızca bilinmektedir. Yorumunuzdaki hususların önemli bir kısmının otelimizin sunduğu hizmetlerin değerlendirilmesinden ziyade kişisel yorum ve ağır ithamlardan oluştuğu görülmektedir. Özellikle çalışanlarımız hakkında gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici ifadelerin kullanılmasını kabul etmemiz mümkün değildir. Misafir geri bildirimlerini her zaman dikkate almakla birlikte, somut dayanağı bulunmayan, gerçeği yansıtmayan ve çalışanlarımızı zan altında bırakan ifadeleri iftira niteliğinde değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Narcia Resort Side Yönetimi
