to read complaints and reviews, or file yours.Narcia Resort Hotel'de Hijyen Ve Hizmet Sorunları Tatilimizi Mahvetti
Temmuz 2025’te ailemle birlikte Narcia Resort Hotel’de konakladık. Ne yazık ki yaşadığımız tatil tam bir kabusa dönüştü. Öncelikle odalar kesinlikle hijyenik değildi. Odaya girdiğimizde banyo havlular lekeli ve eskiydi. Yemekler ciddi anlamda sağlıksızdı. Yenilen yemek sonrası ailecek mide bulantısı ve ishal yaşadık, gıda zehirlenmesi gibi olduk. Aynı şikayeti çevremizdeki akrabalarımız yaşadı. Yemeklerin soğuk, tatsız ve bayattı. Havuz kısmı ise tam anlamıyla faciaydı. Havuzlara küçük çocuklar tuvaletini yapmasına rağmen sadece 1 kere müdahale edildi ve daha müdahale edilmedi. Görevliler uyarılmasına rağmen temizlik geç yapıldı. Bu kadar büyük bir otelde havuz hijyeninin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez. Misafir memnuniyetiyle ilgilenmek bir yana, en temel sorunlara bile çözüm bulamıyorlar. Ayrıca eğlence konusunda da sadece sahnede çocukları oynatıyorlar insanlara çocukların oynayışını eğlence olarak sunuyorlar. Bu otel kesinlikle 5 yıldızlı olamaz. Verdiğimiz ücretin karşılığını alamadık, tatilimiz zehir oldu. Bir daha asla tercih etmeyeceğiz, başkalarına da kesinlikle gidilmez
Otelimiz hakkında yazılan bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Odalarda eski ve lekeli havlular bulunmamaktadır, kesinlikle bu tip havlular odalara konmaz. Oda temizlikleri günlük yapılmaktadır. Hijyen konusunda hassasiyet gösterilmektedir. Otelimizin yemekleri söylenildiği gibi değildir. Son derece sağlıklı olup, belirtildiği gibi soğuk ve bayat değildir. Zehirlenme olayı yaşanmamıştır eğer öyle olsaydı otelde konaklayan bütün misafirler bu durumdan etkilenirdi. Zehirlenme vakası otelimizde görülmemiş olup, bu durum ile alakalı şikayet veya vaka ile karşılaşılmamıştır. Ayrıca otelimiz sağlık bakanlığı tarafından gıda ve hijyen konusunda denetlenmektedir. Havuzlarda yaşanan tuvalet vakalarında hızlı reaksiyon göstererek havuzlar kapatılmaktadır. Bu duruma kesinlikle müdahale etmeme söz konusu değildir. Havuzlar temizlendikten sonra misafir hizmetine açılmaktadır. Ayrıca havuzlardan her hafta numune alınmaktadır ve denetlenmektedir. Otelimizde her zaman misafir memnuniyeti ön planda tutulmaktadır ve otelimize gelen misafirler ile memnuniyet görüşmeleri yapılmaktadır. Animasyon ile ilgili yazılan doğru değildir. Hem çocuklara hem de yetişkinlere yönelik eğlence programları mevcut olup haftanın her günü farklı Show grupları konserler ve eğlenceler düzenlemektedir. Bu Yazılanların tamamen otelimizi karalamak yönünde olduğu aşikardır. Otelimiz aile oteli olup, Misafirlerimizin otel içerisindeki bütün memnuniyeti ve şikayeti ile ilgilenilmektedir.
Cevabınızı gerçek dışı ve geçiştirici buluyorum. Yazdıklarım tamamen kendi deneyimimize dayalıdır ve yaşadıklarımız gerçekti. Odaya ilk girişte havlular sarı lekeliydi ve yıpranmıştı Temizlik konusunda yapılan açıklamalarla deneyimimiz örtüşmemektedir. Yemekler soğuk ve bayattı. Ailece mide bulantısı ve ishal yaşadık. Bu belirtiler gıda zehirlenmesinin tipik işaretleridir ve başka misafirlerin de aynı durumu yaşadığını bizzat öğrendik. Herkesin etkilenmemesi, yaşananların yaşanmadığı anlamına gelmez. Havuz konusundaki açıklamalar ise gerçeği yansıtmamaktadır. Küçük çocukların havuza tuvaletini yaptığı açık şekilde görüldü ve havuz uzun süre açık kaldı. Müdahale çok geç yapıldı. Amacım kimseyi karalamak değil ama yaşadıklarımı dürüstçe paylaştım. Verilen cevabın sorumluluk almaktan uzak ve ‘inkar’ odaklı olması ayrıca üzücü. Otele bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve bu tür yorumları yazan diğer misafirlerin de dikkate almasını istiyorum
Sayın misafirimiz, Yazdığımız cevap geçiştirici değil gerçeğe dayalıdır. Her misafirimizin düşüncesi bizim için çok kıymetlidir. Bizler misafirlerimizin memnuniyeti için çalışmaktayız ve asla polemiğe girmek için veya tartışmak için cevap yazılmamaktadır. Tekrar belirtmek isteriz ki otel yemeklerimiz gayet sağlıklıdır, gıda zehirlenmesi olsa dahi bunun yemeklerden kaynaklandığını söylemek doğru değildir. Gıda zehirlenmesi birçok nedenden dolayı da gerçekleşebilir. Başka misafirlerden de bu durum ile alakalı hiçbir şikayet alınmadı. Gıda zehirlenmesi misafirin yeme alışkanlığının değişmesi ve sürekli midelerini farklı gıdalarla doldurmaları sonucu ve hava sıcaklığı da göz önünde bulundurarak da gerçekleşebilir. Temizlik konusunda dahi sistemde sizden gelen herhangi bir şikayet bulunmamaktadır. Bizler gerek temizlik ve hijyen gerekse gıda konusunda titiz çalışmaktayız. Havuzlarda olan olay tekrar söyleriz ki anında müdahale edilir, misafirleri havuzdan çıkarmak zaman alır ve herkes çıktıktan sonra müdahale edilir. Havuz kullanıma kapatılır. Bu durum sürekli oluyor demek yanlıştır. Sonuçta çocuklarımızdan ailelerde sorumlu olduğu gibi temizlik konusu da bizlerin sorumluluğundadır. Takibi ve uyarılar da yapılmaktadır. Animasyon konusu dahi her gün programlar olmasına rağmen gerek yetişkinler gerekse çocuklara yönelik, sizler sadece çocuklar oynuyor yazıp haksızlık yapıyorsunuz. Her Otelde olduğu gibi önce mini disco olur çocuklara yönelik sonra eğlence programı showlar başlar. Her gün farklı Show grupları otelimize gelmektedir ve gösteriler yapmaktadır. Bu yorumunuzdan bile tamamıyla gerçeği yazmadığınız aşikar. Size mutlu günler diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak otelinizde birebir yaşamış olduğum sorunları detaylıca aktardığım bir yoruma karşı, “olamaz”, “bizde olmaz”, “sistemde görünmüyor” gibi ezber ifadelerle yanıt verilmesi, üzülerek söylüyorum ki samimi bir çözüm niyetinden çok, imaj yönetimi kaygısı taşıyor. Yaşadıklarımı inkar etmeniz, bunların yaşanmadığı anlamına gelmez. Odaya girdiğimde lekeli havlu ve yastıklar mevcuttu Bunu o an rapor etmemem, deneyimi geçersiz kılmaz. Her temizlik sorunu sisteminize işlenmiyor olabilir ama yaşanmıştır. Yemek konusuna gelince: Tüm aile bireylerimiz 2 gün arayla mide bulantısı, ishal ve halsizlik yaşadı. Bu tesadüf olamayacak kadar eş zamanlı. Ve ben size zehirlenme gibi oldu demiştim olduk demedim Ayrıca çoğu kişi bu tarz durumları sizin ‘sisteminizde’ değil, resepsiyonda, eczanede ya da sosyal medyada dile getiriyor. Havuz konusunda, Tuvalet vakasına şahidiz ve müdahalenin geç yapıldığını gözlerimizle gördük. Müdahale ‘yapıldı’ demek, zamanında yapıldığı anlamına gelmez. Animasyonla ilgili değerlendirmem, diğer alanlarda olduğu gibi kişisel deneyimdir. İddialarımı ‘gerçek dışı’ olarak nitelendirmeniz, bana değil, hizmet kalitenize zarar verir. Ben otelinizi karalamak için değil, başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için yazdım. Şunu da eklemek isterim Misafir memnuniyetine gerçekten değer veren bir tesis, gelen bir eleştiriyi ‘yok saymak’ yerine ‘neden böyle hissedildi’ diye sorması lazımdı Tartışmaya girmek gibi bir niyetim yok; ben tatilime para verdim, siz hizmet sundunuz. Ben yaşadığımı anlattım, siz savunmanızı yaptınız. Gerçekler zaten yorumlarda ve benzeri deneyimlerde kendini gösterir
Hastaneye gittik kulak iltihap-bağırsak iltihap-mide bozukluğu -halsizlik gibi sorunlar ortaya çıktı yine diyorum
Şu an tatilini bir gün önceden sonlandırarak evine perişan bir şekilde kusarak, ishalle gelmiş biri olarak yazıyorum. İki defa hastahaneye gittim gıda zehirlenmesi dediler. Söyleyeceklerim bu kadar.