Kırık Çamaşır Sepeti Kapağı İçin Parça Değişimi Reddedildi

Trendyol üzerinden Nandy Home firmasından 05.03.2026 tarihinde “Smart Duo iki bölmeli çamaşır sepeti 84 litre” isimli ürünü 683,91 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime 9 Mart civarında ulaştı ancak çamaşır sepetinin kapağı kırık çıktı.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde, kırık parça için tedarik oluşturulacağı söylendi. Ben de özellikle sadece kırık kapağın tedariğini talep ettiğimi, ürünün iade edilmesini istemediğimi belirttim. Birkaç gün sonra ise satıcı, elinde tedarik olmadığını söyleyerek süreci iptal etti ve beni yalnızca iade seçeneğine yönlendirdi.

Aynı şekilde Trendyol asistan ile de görüştüm ancak o da hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sadece iadeye yönlendirdi. Ben ürünü severek aldım ve kullanmak istiyorum, bu nedenle talebim baştan beri sadece kırık kapağın temin edilip gönderilmesi yönünde.

Sipariş numaram 11017714976 olup, kırık kapağın tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.