Yanıltıcı Bilgiyle Fazladan Ücret Alınması Ve İletişimsizlik

THY’den 11 yaşındaki oğlum için Cancun – İstanbul arası gidiş-dönüş bilet satın aldım. İnternette "THY müşteri temsilcisi" diye arama yaptığımda karşıma çıkan 0850 335 07 41 numaralı telefonu aradım ve kendilerini THY müşteri temsilcisi olarak tanıtan Namila Tour isimli şirketin çalışanlarıyla görüştüm. Oğlumun dönüşte 12 yaşında olacağı için bilette değişiklik gerekip gerekmediğini sordum. Aynı numarayı üç kez aradım ve her seferinde farklı kişiler, kendilerini THY müşteri temsilcisi gibi tanıtarak kesinlikle bilet değişikliği yapmam ve klasman farkı ödemem gerektiğini, aksi halde uçağa alınmayacağımızı söylediler. Ayrıca uçakta sadece iki kişilik yer kaldığını, biletleri hemen değiştirmezsek biletlerimizin yanacağını belirttiler. Biz de biletlerimizin yanmaması için onay verdik ve hesabımızdan 24.304 TL çekildi (ki bu tutarın 150 USD’yi geçmemesi gerekirdi).

THY’ye gittiğimde, dönüş tarihinde herhangi bir klasman değişikliği yapılmadığını ve yapılmasına da gerek olmadığını, biletin alınış tarihinin esas alındığını öğrendim. Yani Namila Tour isimli şirket, bizden 24.304 TL'yi kendi hesaplarına geçirmiş. THY’ye yapılan herhangi bir klasman farkı ödemesi yok.

Daha sonra Namila Tour’u araştırdım ve aynı şekilde birçok kişinin de benzer şekilde söz konusu şirket hakkında şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Şirket hiçbir şekilde maillere veya telefonlara dönüş yapmamaktadır. CİMER’e şikayette bulundum ancak şu an yurt dışında olduğum için dava açmam mümkün değil.

Firma yetkililerinin cezalandırılmasını ve başkalarının da mağdur olmasının önlenmesini istiyorum. Bu tür şirketlerin kolayca insanlardan para alması yasal mı, Türkiye’de buna karşı yapılacak hiçbir şey yok mu?