BİM'den Aldığım Namet Fıstıklı Hindi Salam Küflü Çıktı: Sağlık Ve Hijyen Endişesi

Firmanın bana ve diğer tüketicilere verdiği yanıtı dikkatle okudum. Ancak verilen cevap, yaşanan duruma ilişkin somut bir açıklama veya sorumluluk içermemektedir. Küflenmiş bir gıda ürünüyle ilgili yapılan başvuruda, “partide sorun yok” denilerek konunun tamamen markete ve soğuk zincire bağlanması, tüketici açısından tatmin edici değildir. Ürün Namet markasıyla piyasaya sunuluyorsa, tüketiciye ulaşana kadar olan süreçten doğan risklerin de ciddiyetle ele alınması beklenir. Yanıtta; ürünün neden küflenmiş olabileceğine dair teknik bir değerlendirme, tüketicinin yaşadığı sağlık riski ihtimaline dair tek bir ifade, herhangi bir çözüm veya telafi adımı yer almamaktadır. Bu yaklaşım, sorunu anlamaya değil, sorumluluktan kaçınmaya yönelik bir tutum izlenimi vermektedir. Paylaşımım bir suçlama değil; yaşadığım somut olay ve bu olaya verilen yanıt sonrası oluşan kişisel değerlendirmemin ifadesidir. Tüketici güveni, geçiştirilen cevaplarla değil, sorumluluk alan yaklaşımlarla sağlanır.