Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması

11 Kasım’da Nalburdayim.com üzerinden Şenyayla Slim Pedallı Çöp Kovası Gri 60 litre 4284 model ürünü sipariş ettim. Ürün, Duaçınarı Mah. 2. Yağmur Sokak No:8 Yıldırım / Bursa adresine teslim edildi. Sipariş numaram nlbco3101432, fatura numaram ise NYZ2025000011495’tir.

Ürünü teslim aldığımda kutuyu açtım ve çöp kovasının kırık olduğunu fark ettim. Hasarın, yetersiz paketleme nedeniyle kargo sırasında oluştuğunu düşünüyorum. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hasarlı ürünün fotoğraflarını gönderdim; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade/değişim süreciyle ilgili bilgilendirilmedim.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.