Nala Activewear markasından 26 Şubat 2026 tarihinde online olarak satın aldığım taytı ilk denediğimde, kumaşında küçük bir iplik çıkıntısı olduğunu fark ettim. Bunun basit bir üretim hatası olabileceğini düşünerek ürünü mart ayından itibaren normal koşullarda kullanmaya devam ettim.
Kullanım süreci içinde söz konusu iplik giderek açıldı ve ürün belirgin şekilde sökülmeye başladı. Bu durum, ürünü olağan şekilde kullanmama rağmen yeterli dayanıklılığı göstermediğini ve üretim kaynaklı bir kusur içerdiğini düşündürüyor. Araştırma yaptığımda benzer sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.
Durumu markaya ilettiğimde önce Operasyon Sorumlusu D**** Hanım ile görüştüm. Talebim detaylı şekilde değerlendirilmeden, yalnızca 14 günlük süre gerekçe gösterilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Ayrıca sorunun kullanıcı hatası olabileceği, ürünü yanlış yıkamış olabileceğim ima edildi.
Sonrasında görüşmem yönetici S*** D**** K*******’ya aktarıldı. Ancak S*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesi profesyonellikten çok uzaktı. Görüşme sırasında sık sık sözüm kesildi, kendimi ifade etmeme yeterince izin verilmedi. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve benzer markaların bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini öncelediğini belirttiğimde, “Onlar milyar dolarlık firma, bizim buna bütçemiz yok; ne Zara ne Oysho iade kabul etmez” şeklinde, kurumsal bir yaklaşım ile bağdaşmayan bir yanıt aldım.
Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle kurulan iletişim nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün üretim hatası barındırdığı açık olmasına rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayıplı ürün kapsamında iade ya da en azından değişim talebimin yeniden, tarafsız ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla değerlendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar