to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Ve Kalitesiz Nakış
Nakış Atölye’den 12 Haziran’da eşim ve kızımın fotoğrafını t-shirt üzerine nakış olarak işlenmesi için sipariş verdim. Siparişten tam 20 gün sonra, 30 Haziran’da kargo elime ulaştı. Bu kadar beklememe rağmen gelen ürün tam bir hayal kırıklığıydı. Nakış son derece özensizdi, görüntü berbat duruyordu, işleme boyunca her yerde kusurlar ve boşluklar vardı ve bana onaylatılan görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.
Bu çalışma için 1.700 TL ve ayrıca kargo ücreti ödedim. Hemen WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım, defalarca yazmama rağmen ancak iki gün sonra dönüş yaptılar. Tişörtü geri göndermemi, düzeltip yeniden yollayacaklarını söylediler. Ben de gerçekten düzelteceklerini düşünerek ürünü geri yolladım. Fakat ikinci gelen üründe de sadece bacak kısmında boş kalan yeri alelacele, kalitesiz ve mantıksız bir şekilde doldurup göndermişler, genel işleme kalitesi yine çok kötüydü. Yani 10 dakikalık bir düzeltme için beni tekrar 10 gün beklettiler ve sonuç yine tatmin edici olmaktan çok uzaktı.
Hem işçilik hem de müşteriyle iletişim açısından tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 1.700 TL ve kargo bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde sadece buradaki şikayetle kalmayıp Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişiniz tarafımızca taahhüt edilen 15 iş günü üretim süresi içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmiştir. Sipariş oluşturulurken üretim süresi açık ve anlaşılır şekilde belirtilmektedir. Bu nedenle, gecikme iddiasını kabul etmemiz mümkün değildir. Şikayetinizde ürün işçiliğiyle ilgili kullandığınız ifadeler ise gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünlerimiz bilgisayar destekli profesyonel nakış makinelerinde üretilmektedir. Nakış üretim tekniği gereği milimetrik seviyede çok küçük farklılıklar oluşabilmektedir ve bu durum bir üretim hatası değil, nakışın doğal yapısından kaynaklanmaktadır. Üstelik tarafınıza gönderilen ürün, kullanılmayacak veya ayıplı olarak değerlendirilebilecek nitelikte değildir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, herhangi bir zorunluluğumuz bulunmamasına rağmen ürünü geri alıp incelemiş, gerekli gördüğümüz revizeleri yaparak yeniden göndermiş bulunuyoruz. Yani sorunun çözümü için elimizden gelen tüm iyi niyetli adımları attık. Buna rağmen işletmemizi haksız şekilde karalayan, emeğimizi ve sunduğumuz çözümü görmezden gelen ifadeler kullanmanız üzücüdür. Şikayet platformlarının amacı firmaları haksız şekilde hedef göstermek değil, yaşanan sorunlara çözüm bulmaktır. Biz ise çözüm sürecinde üzerimize düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirdik. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Tarafınızca onaylanan ve yapılan ürün görseli ektedir
