Naile Çağlayan Turizm Tekne Ve Otobüs Arızaları: Bilgilendirme Yokluğu

5 Temmuz 2025 tarihinde Denizli çıkışlı olarak Çağlayan tur ile günübirlik Marmaris tekne turuna katıldık ve turun daha ilk anından itibaren ardı ardına yaşadığımız sorunlar nedeniyle hem zamanımız hem de tatil keyfimiz ciddi şekilde bozuldu.

Önce bindiğimiz tekne arıza yaptı, tur programında aksama yaşandı. Dönüş yolunda ise bu kez otobüs bozuldu. Elbette teknik arızalar olabilir; ancak bizi asıl rahatsız eden, bu süreçte yolculara neredeyse hiç bilgilendirme yapılmaması ve muamele biçimiydi. Sabah otobüs, ayarlanan saatten daha geç bizi aldı ve daha en baştan programda gecikme yaşandı. Tekne arızası nedeniyle de ciddi zaman kaybı yaşadık. Otobüs aniden durdu, ne olduğunu kendi kendimize anlamaya çalıştık. “10 dakikaya tamirci gelecek” denmesine rağmen yaklaşık bir buçuk saat boyunca yolda bekletildik. Bu süre içinde kimsenin çıkıp yolculara düzgün bir açıklama yapmaması, özür dilememesi bizi çok üzdü.

Turun sahibi m** ç** ise tüm bu yaşananlar karşısında son derece ters ve kırıcı bir üslup kullandı. Müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışmak yerine, “ben sizi çözemedim, bizden ne istiyorsunuz, evdeki elektrikli aletiniz de bozulabilir” tarzında, durumu hafife alan ve sorumluluk almayan açıklamalar yaptı. Oysa daha Marmaris’e giderken otobüsten gelen kokulardan, tekneye bindiğimizde teknenin zor zahmet hareket etmesinden araçların durumunun iyi olmadığı zaten belliydi.

Tekne arızası nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadık. Buna rağmen m** ç**, sanki büyük bir lütufta bulunmuş gibi “sizi gezdirdik buna rağmen…” anlamına gelen ifadeler kullandı. Teknede üzerimizi değiştirmek için sıraya girdik, ancak sıra bize gelmeden iniş saati geldi. Buna çözüm bulmak yerine bize bağırarak, tekneden hemen inmemiz gerektiğini, kaç saattir orada ne yaptığımızı sorgular şekilde azarlar bir tonda konuştu. Tüm bunların üzerine, tur sahibinin sarhoş olduğuna dair izlenimler oluştu ve daha turun en başında bile otobüsteki yolcu sayısı ile koltuk sayısının doğru düzgün ayarlanmadığını gördük.

Gezimizi ayarlayan hanımefendi, süreç boyunca elinden geldiğince durumu toparlamaya ve açıklamaları yapmaya çalıştı, tur sahibinden çok daha fazla sorumluluk aldı. Ancak bu yaşanan aksaklıkların ve yolcularla kurulması gereken sağlıklı iletişimin asıl sorumluluğunun tur sahibi m**Ç**’da olması gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, mağdur olan biz olmamıza rağmen kendimizi haksız konuma itilmiş gibi hissettik. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın, en azından müşteriyi alttan almayı, saygılı bir dille iletişim kurmayı ve yaşanan sorunlarda yolcusuna sahip çıkmayı bilmesi gerektiğini düşünüyorum.