to read complaints and reviews, or file yours.Naar Halı Aldığım Halı Defolu Ve Kalitesiz Çıktı
Naar Halı internet sitesinden aldığım Royal marka 160×30 Nero serisi halı, dört yanından dökülüyor; sağlam kenarı yok. Köklü bir şirketten marka halı aldığımızı sandık ama yanılmışız. Son derece amatör çalışan bir firmaymış. Püsküllerin bazı sökük yerlerini arkadan mumlayarak tamir etmişler güya. Defolu ürün olduğunu bilerek göndermişler maalesef.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Ancak belirtmek isteriz ki, Naar Halı olarak bugüne kadar müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuk ve bu zamana dek benzer bir şikayet almadık. Bahsettiğiniz ürün, Royal markasının 2020 yılında üretilmiş Nero serisine aittir ve artık üretimi bulunmamaktadır. Satın aldığınız halı, stoklarımızda kalan seri sonu ürünlerden biridir. Ürünün durumu ile ilgili tarafımıza bildiriminiz sonrasında hızlıca dönüş sağlanmış, talebiniz doğrultusunda iade işlemi de anında kabul edilmiştir. Ancak, üretimi sonlanmış bir ürünün birebir yenisiyle değişimi maalesef mümkün değildir. Tüm süreci şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yürüttüğümüzü önemle belirtmek isteriz. Eleştirilerinizi anlayışla karşılamakla birlikte, üslubunuzu ve markamıza yönelik haksız ithamları kamuoyunun takdirine bırakıyoruz. Saygılarımızla, Naar Halı
Seri sonu ürünlerin altında defolu ibaresi var da ben mi göremedim diye tekraren baktım. Seri sonu demek Naar Halı için defolu ürün demekmiş, bizim haberimiz yokmuş meğer. Royal marka, köklü bir şirketten (güya) diye aldığımız kocaman halıyı kargoya taşımakla mağdur olan benken, durumu ifade etmek dışında hakaret vs cümlesi kurmadığım halde üslubumu eleştirme hakkını size kim veriyor? Benzer şikayet almadığınızı söylüyorsunuz ama bu sitede olan hakkınızdaki şikayetlerin biri de kusurlu ürün sebebiyle iadede zorluk yaşatmanızdan bahsediyor, gözden kaçırmış olmalısınız. Daha dikkatli çalışanlar alınmasını tavsiye ederim. Diğer mağdur ettiğiniz müşterideki gibi yolladığınız defolu halının iadesinde zorluk çıkarmadığınız için teşekkür etmemi bekliyorsunuz sanırım. Satış sonrası politikanızı takdire şayan buldum. Naar Halı = Kocaman bir pişmanlık.
Merhaba, Satın aldığınız ürünün defolu olması, tüm ürünlerimizin defolu olduğu anlamına gelmez. Talep ettiğiniz çözüm, ürünün artık üretilmemesi nedeniyle maalesef mümkün değildi. Bu sebeple şikayet yolunu tercih etmenizi, çözüme ulaşamamanın verdiği içgüdüsel bir tepki olarak görüyoruz. Tepkinize saygı duyuyoruz ancak herkesi memnun etmemizin mümkün olmadığını da belirtmek isteriz. Naar Halı
Telefonla firmaya sorunu ilettiğimde, kaba bir şekilde iadeden başka ne yapmamızı bekliyordunuz diye sorulduğunda benim talebim halının birebir aynısının tedarik edilmesi değildi, benzeri başka halı da gönderilse o zamanki iyimser halimle kabul edebilirdim. Ancak müşterinin ne istediği önemsenmediğinden, (defaaten söyledikleri) aldığınız halı tükendi, tek yapabileceğimiz iade almak dendi ki halihazırda bunu yapmak zorunda zaten. Çözüm sağlamak istense bana seçenek sunulurdu fakat şikayet var'a yazacağımı söyleyince hitap iyice kabalaştı. Buradan alışveriş yapmak isteyenler, defolu ürün gelme ihtimaliyle birlikte kaba üsluba muhatap olmayı da göze almışsınız demektir.
Merhaba, Tarafımıza ulaşan her geri bildirimi dikkatle dinliyor ve çözüm odaklı yaklaşmaya özen gösteriyoruz. Telefonda yapılan görüşmede, ürünün tedarik edilememesi nedeniyle yalnızca iade sürecinin mümkün olduğunu belirttik. Ancak görüşme boyunca karşılıklı iletişimde sağduyulu bir dil kurulamadığını, hatta konuşmanın sonunda telefonun tarafımıza kapatıldığını üzülerek belirtmeliyiz. Her koşulda müşterimizi memnun etmeye çalışıyoruz; fakat elimizde olmayan sebeplerle çözüm alternatifimiz sınırlı kaldığında, yanlış anlaşılmaların bu denli abartılı ve itham dolu yorumlara dönüşmesini üzüntüyle karşılıyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ürün henüz tarafımıza ulaşmamış ve iade işlemi tamamlanmamıştır. Dilerseniz, elinizdeki ürünü beğendiğiniz farklı bir halıyla değiştirme seçeneğini de sunabiliriz. Ancak belirtmek gerekir ki, mevcut ürün yelpazemizde birebir aynı özelliklerde ve siyah renkte bir alternatif bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Naar Halı
Her koşulda değil de, olay buraya taşındıktan sonra müşteriye yardımcı olma fikrinizi almayayım, 2. Bir defolu halı gelme ihtimalini göze almak istemem doğrusu. Hafta içi çalıştığımız için ancak bu sabah kargoya verebildik, malum küçük bir şey değil. Daha profesyonel ( kontrol etmeden ürün gönderimi yapmayan) ve müşteri odaklı çalışan kaliteli bir firmadan bakacağız artık. Tecrübem başkalarına faydalı olur umarım.
İade ürününüz ulaştığında işleminiz tamamlanacaktır. Teşekkürler.
