Mzn Danışmanlık'ta Yanıltıcı Garantili Hizmet Ve İade İptali

Amazon hesabımdaki ihlallerin kaldırılması ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi amacıyla mzn Danışmanlık adlı firmadan hizmet satın aldım. Toplam 5 ihlal için, ihlal başına 150 dolar olmak üzere toplam 750 dolar online ödeme yaptım. Hizmet satışı sırasında bana sürekli olarak “Biz açarız”, “Garantili hizmet”, “Bu mesajımız da garanti kapsamındadır”, “Hesabınızı tekrar açarız”, “Puanınızı 200’e getiririz” gibi ifadeler kullanıldı. Bu konuşmaların ve ekran görüntülerinin tamamı elimde mevcuttur. Özellikle kaldırılması zor olan sahte ürün ihlalleri konusunda uzman olduklarını ve süreci başarıyla yöneteceklerini ifade ettiler ve ben de bu beyanlara güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Yaklaşık 3 aylık sürecin sonunda ortaya çıkan sonuç ise vaat edilenlerden oldukça uzak kalmıştır. Toplam 5 ihlal için ödeme yapmış olmama rağmen firma yalnızca 2 ihlalin kaldırıldığını belirtmektedir. Bu ihlallerden biri ticari marka ihlalidir ve Amazon satıcılarının da bildiği üzere ticari marka ihlalleri, sahte ürün ihlallerine göre çok daha kolay çözülebilen ihlallerdir. Kaldırılması en zor olan sahte ürün ihlallerinden ise yalnızca 1 adet kaldırılabilmiştir. Bunun dışında kalan 2 ihlal ise firmanın çalışması sonucunda değil, tamamen benim kendi girişimlerim sayesinde kaldırılmıştır. İhlali atan kişilerin Türk olduğunu tespit ederek firmalarını kendim araştırıp buldum, Linkedin ve Instagram üzerinden doğrudan kendileriyle iletişime geçtim, ihlallerin kaldırılmasını rica ettim ve sonuç olarak bu ihlaller kaldırıldı.

Daha da önemlisi, bu görüşmeleri yaptığımı ve ihlal sahiplerinin kaldırma işlemi yapacağını danışmanlık firmasına WhatsApp üzerinden önceden bildirdim. Yani firma, bu ihlallerin kendi çalışmaları sonucunda değil, benim doğrudan girişimlerim sonucunda kaldırıldığını en başından beri biliyordu. Buna rağmen süreç sonunda bana, benim kaldırttığım ihlallerin de hizmet kapsamında değerlendirilerek kendi başarıları sayıldığı ifade edildi. Üstelik bunun gerekçesi olarak süreç içerisinde dışarıdan müdahale edilmemesi gerektiği ve bunun sözleşmede yer aldığı ileri sürüldü. Ancak tarafıma gönderilen sözleşmede böyle bir madde bulunmamaktadır. Defalarca kontrol etmeme rağmen müşterinin ihlal sahibiyle iletişime geçemeyeceğine veya bu nedenle ücret iadesi hakkını kaybedeceğine ilişkin herhangi bir hüküm göremedim. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere firma, benim kaldırttığım ihlaller için “biz kaldırdık” dememekte, yalnızca “süreç içerisinde kalktığı için hizmet kapsamında sayıldığını” belirtmektedir. Buna rağmen hiçbir katkılarının olmadığı bu ihlaller için de ücret iadesi yapılmamaktadır.

Beni ayrıca endişelendiren bir diğer konu da süreç içerisinde yaşanmıştır. Hizmet satışı sırasında bana yalnızca gerçek ve orijinal belgeler kullanıldığı ifade edilmesine rağmen, ihlal kaldırma işlemlerini yapan kişinin uzaktan bağlantı sırasında kullandığı bazı dosyaları sunucumda bıraktığını fark ettim. Bu dosyaları incelediğimde, adıma hazırlanmış çeşitli fatura ve sözleşme örnekleri gördüm. Bu belgelerin içeriği ve hazırlanış şekli konusunda ciddi soru işaretleri oluşmasına rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bugün gelinen noktada hesabım halen kapalı durumdadır. Hizmeti satın aldığım dönemde 5 ihlal için ödeme yapmış olmama rağmen süreç sonunda hesabımdaki sorunlar çözülmemiş, aksine şu an hesabımda toplam 7 ihlal bulunmaktadır. Yaklaşık 3 aylık süreç boyunca vaat edilen sonuçlar elde edilememiş, hesabım yeniden açılamamış ve yaşadığım mağduriyet artarak devam etmiştir.

Sonuç olarak 750 dolar ödeme yapmış olmama rağmen firmanın fiilen kaldırabildiği ihlal sayısı son derece sınırlı kalmış, kendi çabamla kaldırttığım ihlaller ise firma başarısı olarak gösterilerek ücret iadesi yapılmamıştır. Hizmet satışı sırasında verilen garanti ve başarı vaatleri ile süreç sonunda ortaya çıkan sonuçlar arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını, haksız yere kazanç sağladıklarını düşündüğüm 2 ihlal ücretinin tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından konu hakkında açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.