Mystic Köpek Maması Paketinde Kurt Ve Böcek Sorunu, Koşulsuz İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Mystic marka 2,5 kg’lik köpek mamasını 4’lü paket olarak sipariş ettim. Kargoyu açtığımda mamanın kurtlandığını ve içinde çok fazla böcek olduğunu gördüm. Evcil hayvanımın sağlığı açısından son derece riskli olan bu durum karşısında ürünü kesinlikle kullanamadım.

İade işlemi için çağrı merkezini aradığımda, elimde fotoğraflar olmasına rağmen ürünü iade edebilmem için mamaları “muhafaza etmem” gerektiği söylendi. Kurtlu ve böcekli bir ürünü nasıl saklayabileceğimi sorduğumda, çöp poşetinde getirebileceğimi söylemeleri beni hem şaşırttı hem de verilen hizmetin ciddiyetini sorgulamama neden oldu.

Bozuk ve sağlıksız olduğu açık olan bu ürün için, hiçbir şekilde uğraştırılmadan koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu ürünlerin stoktan acilen kontrol edilmesini ve aynı sorunu başka kullanıcıların yaşamaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu sağlıksız ürün ve yetersiz çağrı merkezi yaklaşımıyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce çözülmesini bekliyorum.