Myco Endüstriyel Mutfak Espresso Makinesi Sorunu

Yaklaşık 8 ay önce İstanbul Sultangazi’deki işletmem için Myco Endüstriyel a.ş firmasının distribütörlüğünü yaptığı lacimbali M23Up model espresso makinesini satın aldım. Kısa süre önce makine kendi kendine tüm işletmenin şalterini attırdı ve iş yerimde ciddi bir aksama yaşandı.

Bunun üzerine firmanın yönlendirdiği yetkili servis ile görüştüm. Servisin yaptığı inceleme sonucunda rezistansın bozulduğu, ancak rezistansta sudan kaynaklı bir kireçlenme ya da başka bir kullanıcı hatası göstergesi bulunmadığı, bu nedenle sorunun garanti kapsamında olduğu tarafıma iletildi. Bir süre sonra aynı servis, bu kez garanti talebimin reddedildiğini telefon ve WhatsApp üzerinden sözlü olarak bildirdi.

Durumu netleştirmek ve araştırma yapmak için Myco Endüstriyel a. Ş’yi defalarca aradım. İlk başta hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra İ** Hanım isimli bir çalışanla telefon üzerinden görüştüm. Kendisine durumu detaylıca izah etmeye fırsat bulamadan, doğrudan kullanıcı hatası olduğunu, rezistansın su veya elektrik sebepli bozulduğunu söyledi. Ben de işletmemdeki arıtma cihazlarının espresso makinesi ile uyumlu olduğunu, gelen servis elemanlarının da sorunun sudan kaynaklanmadığını söyleyip fotoğraflarla bunu kanıtladıklarını, ayrıca elektrik tesisatımızda akım koruma bulunduğunu ve ani kesintilere karşı jeneratör desteğimiz olduğunu belirttim.

Buna rağmen İ** Hanım oldukça kaba sayılabilecek bir üslupla, ürün fabrikadan çıktıktan sonra garantinin hiçbir şeyi karşılamadığını, sadece fabrikasyon hataları karşıladığını ve her türlü arızanın kullanıcı hatası sayıldığını ifade etti. Çaresiz kalarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı söylediğimde ise alaycı bir tavırla “istediğinizi yapabilirsiniz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Şu an espresso makinem haftalardır arızalı durumda ve işletmem ciddi şekilde aksamakta.

Tüm gerekli fatura ve garanti evraklarım elimde mevcut. Yetkili servisin ilk tespitine de güvenerek, rezistans arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, makinemin ücretsiz onarım ve bakımının yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.